Программа визита делегации на Retail's Big Show 2019 г. завершилась визитом в гипермаркет Walmart.

Компания Walmart уже третий год подряд принимает делегацию из России и каждый год – это разные магазины, которые, на удивление, отличаются друг от друга. И дело не только в том, что сеть ежегодно добавляет новые сервисы и услуги, но она и перестраивает отделы, ребрендирует навигацию и модернизирует линию касс. В Walmart North Bergen оказалось внедрено больше всего новинок. Например, ритейлер стал активно продвигать pick-up выдачу grocery-товаров. Хуг Бойд (Кайл), директор магазина и академии Walmart, познакомил делегацию с магазином и подробно рассказал про бизнес-процессы. Например, про сервис pick-up grocery-товаров: как сотрудники получают заказ, собирают его (бесплатно для покупателя), выдают в зоне выделенной парковки. Поменялся и ассортимент Walmart. Теперь магазин каждое утро получает fresh-товары от местных производителей или упаковывает мясо на складе, а не в торговом зале за прилавком, как раньше. Кардинально изменилось и распределение покупателей между обычными кассами и self-checkout. Всего за год процент покупателей, использующих кассы самообслуживания, вырос с 20% до 75%. Секрет – в двукратном увеличении зоны self-checkout, изменения названия на scan-and-go, а также расширении штата помощников. В Walmart North Bergen также расположен крупный центр обучения сотрудников, через который ежегодно проходят около 3000 человек. Помимо торгового зала, Академии Walmart, делегация также посетила склад, холодильную зону, граничащую с магазином.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

Финальный ужин для участников делегации на Retail's Big Show прошел 15 января 2019 в формате Redis Cafe (по аналогии с World Cafe). Несколько команд обсуждали самые интересные темы и идеи, увиденные на выставке, во время референт-визитов и во время бизнес-завтраков. В конце ужина каждая из команд представила краткий итог своего разговора.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

В четвертый день программы визита делегации на Retail's Big Show 15 января 2019 г. также состоялся визит в инновационный центр SAP Leonardo. Там участники познакомились с разработками в области блокчейн, big data, интернет- вещей (IoT), machine learning и проч, объединенных на единой площадке.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

В четвертый день программы визита делегации на Retail's Big Show 2019 г. 15.01.2019 состоялись референс-визиты в магазины Amazon Books, Lululemon и Jonathan Adler.

Первым участники делегации посетили Amazon Books, расположенный в торговом центре The Shops at Columbus Circle. Представители торгового центра руководитель гостевой службы Кристин Шин и руководитель департамента по работе с ритейлом Рейчел Купер провели экскурсию для российской делегации и рассказали, как они меняют концепт ТЦ, учитывая изменения рынка. Например, открывают pop-up – магазины или привлекают именитых поваров для открытия новых ресторанов, опять же, все инициативы и изменения учитывают интересы посетителей.

Показательно, что именно в этом ТЦ расположен один из 17 магазинов Amazon Books, представитель которого Марла встретила российскую делегацию и провела увлекательный и подробнейший тур по всему магазину. Магазин используется и как площадка для тестирования новых моделей коммуникации с покупателями и подходов к продажам, так и для того, чтобы потребитель смог стать «почувствовать» Amazon и его атмосферу буквально кончиками своих пальцев. Помимо книг с отзывами реальных покупателей, магазин продает множество гаджетов и товаров для интерьера. Все их можно протестировать, тут же заказать, оплатить и получить в магазине.

Побывали участники и в магазине американского бренда спортивной одежды Lululemon, где для российской делегации провела подробнейший тур по магазину представитель компании Стефани Натали. Здесь есть возможность оставить вещи перед пробежкой в Центральном парке (магазин расположен прямо у входа в парк) и найти единомышленников в специальной зоне для общения. Выбрать подходящую вам модель помогут не только многочисленные консультанты, но и интерактивные панели, показывающие варианты сочетаний, доступный остаток в магазине, особенности размерного ряда. Также в Lululemon работает небольшое ателье, помогающее сделать вещи бренда еще более персонализированными.
После выступления Кристофера Кима, члена правления компании Jonathan Adler, на бизнес-завтраке 15 января, также состоялся референс-визит в магазин дизайнерской мебели и предметов интерьера. Там участники воочию смогли увидеть предметы интерьера от знаменитого дизайнера и лучше узнать ритейл-концепцию бренда от Анны Пейн, вице-президента по розничной торговле Jonathan Adler и Криса Брукнер - Директора магазина.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

Второй бизнес-завтрак в программе визита российской делегации на Retail's Big Show состоялся в офисе генерального партнера делегации - компании SAS.

На нем Майк Матакунас, директор компании Dollar Tree, где товары продаются за один доллар (15 000 магазинов), поделился с участниками своими взглядами на три вопроса: вовлечение клиентов, продажи и продуктивность сотрудников. И вновь клиент в центре внимания! Ритейлер не делает ставку на программу лояльности, зато использует мобильное приложение для сбора аналитики: «В приложении покупатели могут выпустить электронные купоны со скидкой на нужные ему категории. Купоны активируются на кассе, когда клиенты просто называют номер телефона. Особое внимание мы обращаем на те категории, в которых покупатель выпустил купон, но ничего не купил. Это значит, что нам нужно обратить внимание на ассортимент именно в этой категории», - отмечает Майк Матакунас. Ассортимент ритейлер формирует с учетом того, что его розничная цена будет ограничена, а значит, запрашивает у производителей аналоги или меньшие упаковки. Также источником ассортимента являются стоки крупных сетей, например, Walmart.

Главный источник рекламы для Dollar Tree – это сам магазин, который удивляет ценой и постоянно обновляющимся ассортиментом. Майк тоже призвал не упускать из внимания действия лидеров: «В то время, когда многие розничные компания вкладывали огромные деньги в построение сети доставки, Amazon начал использовать своих покупателей в качестве курьеров. Такой «Uber покупателей». Это очень удобно, быстро и дешево».Также Майк рассказал про создание коротких обучающих видео для сотрудников, приложение для формирования графика работы продавцов и мгновенную выплату заработанных денег для повышения лояльности и продуктивности сотрудников.

Завершающим спикером на бизнес-завтраке выступил Кристофер Ким, член правления компании Jonathan Adler, выпускающей и продающей дизайнерскую мебель и предметы интерьера. Создатель бренда – известный дизайнер Jonathan Adler является признанным экспертом, что позволяет советовать клиентам, что и как им нужно покупать. «Мы открыли большое количество физических магазинов, так как думали, что клиентам нужно прийти, потрогать вазу или почувствовать мягкость дивана, но выяснилось, что клиентам это не важно. Для них ценно мнение Джонатана (создателя марки), что этот диван хорош и он отлично впишется в их современный интерьер», - рассказал Кристофер Ким. Например, всего за год доля продаж одной модели диванов через интернет выросла с 25% до 70%. И хотя в других категориях распределение между офлайн и онлайн-продажами составляет 50/50, интернет по-прежнему остается самым быстрорастущим каналом. Кристофер поделился и еще одной успешной стратегией - созданием коллабораций с известными сетями и производителями. А из коллаборации с Amazon в итоге вырос отдельный и более демократичный бренд – Now House by Jonathan Adler. Учитывая, что Amazon вложил довольно много усилий в маркетинговую поддержку и продвижения этого бренда, в компании считают этот опыт очень успешным.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интрнет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

Мероприятие 14.01.2019 в ресторане Zavo пришло на смену вечернике в знаменитом Onegin, который 6 января 2019 г завершил свою работу. Во время ужина участники смогли не только обменяться впечатлениями от посещения выставки, но и обсудить применимость технологий в реальных магазинах.

14 января 2019 года, третий день программы работы российской делегации на Retail's Big Show был посвящен посещению выставки.

Как и в прошлом году, в центре выставки технологий в рознице Retail's Big Show остался покупатель. С помощью аналитики, искусственного интеллекта, видеонаблюдения и других решений, крупнейшие вендоры и молодые стартапы призывают изучать своего клиента и опережать его желания. Программный партнер делегации - компания PWC - подготовила маршрут по выставке, включив в него как крупные стенды, задающие тренды, так и небольшие разработки, быстро адаптирующиеся под запросы клиента.

Большинство крупных вендоров продемонстрировали аналитические системы планирования и прогнозирования ассортимента, управления товарными запасами, а также внушительное количество кейсов использования искусственного интеллекта. К примеру, на стенде SAS он определял дефекты на производстве (машина умеет видеть отсутствие крышки или открытую коробку), на стенде Diebold Nixdorf распознавал еду в тарелке ресторана и автоматически выдавал чек, на стенде SAP показывал отклонения от нормы и предупреждал о сбое, а у Amazon следил за корректностью выкладки.

Немало было примеров анализа данных и поведения покупателя в режиме реального времени. Например, в зависимости от действий посетителя перед витриной, а также его пола и возраста, корректировался контент и собирались данные о заинтересованности. Интерактивные стены научились не только демонстрировать информацию о товаре, но и вести учет самых популярных товаров с анализом того, как покупатель принимал решение. Мобильные кассы и решения для чек-аута тоже стали «умнее». Помимо распознавания еды в тарелке, они умеют различать речь, искать и предлагать товары с адресами, где их можно купить.
Немало было представлено и вендинговых автоматов нового поколения: регистрация в приложении дает возможность открыть дверцу, автомат сам считывает, какой товар взят с полки и списывает деньги в приложении. По аналогичному принципу работают и магазины без кассиров. Причем «автоматизм» распространяется не только на удобство покупателя, но и эффективность ритейлера: система считывает остатки, планирует ассортимент и самостоятельно делает заказ.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

14 января 2019 г. состоялся бизнес-завтрак при поддержке российского офиса PWC. На нем Стивен Садов, председатель совета директоров и исполнительного комитета National Retal Federation (организатора выставки Retail's Big Show), около 10 лет проработавший главным исполнительным директором Saks Fifth Avenue, рассказал о том, как изменились тренды в американской рознице.

Он акцентировал внимание на том, что сегодня для выживания, ритейлу нужно полностью перестроить свою работу. «Вы должны вложить свои временные, человеческие и денежные ресурсы в изучение покупательских предпочтений, где и как ему удобнее делать покупки, что движет им? Победители-ритейлеры отличаются от проигравших тем, что они уделяют большое значение аналитике», - отметил Стивен Садов. Еще один важный фокус «ритейлеров-победителей» - это уникальный опыт и история, стоящая за брендом. Благодаря этому тренду нишевые бренды завоевывают рынок. Не стоит недооценивать и влияние Amazon на весь ритейл: если даже ваша компания напрямую не конкурирует с Amazon, она должна учитывать новые стандарты обслуживания, доставки, предложения и пр., которые задает крупнейший ритейлер. Также Стивен обратил внимание собравшихся на важность работы с сотрудниками, формирование команды и знание отличий поколений.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

Как и в прошлом году, партнером делегации ритейлеров на Retail's Big Show выступил Клуб коллекционеров Cosmoscow, организатор одноименной выставки современного искусства в России и арт-туров по мировым выставкам.

Вечер воскресенья 13 января 2019 был посвящён знакомству с миром современного искусством и посещением двух галерей Нью-Йорка - John Molloy Gallery и Nara Roesler Gallery. Галереи отличаются друг от друга координально - это два отдельных мира, рынка и стиля экспозиции.

В первой галереи в сопровождении Владислава Слуцкого, куратора, сооснователя проекта «Евразийский культурный альянс» и знатока истории послевоенного искусства, участники делегации познакомились с коллекцией наивного искусства коренных американских индейцев. Тур по галереи провел непосредственно её основатель Джон Молой. Из интересных объектов отдельное внимание куратор выставки имя уделил керамике, экспонентам из дерева возраст которых более 800 лет, а так же ёмкостям для хранения табака.
На западе есть территория что искусство линейно, однако экспонаты данной галереии доказывают обратное - что искусство, как и история, циклично тк визуальный ряд представителенных предметов, которые были созданы коренными индейцами до контакта с европейской цивилизацией напоминают современную графику 1960 годов. Сама же галерея рекламируется в одном из самых известных журналов посвящённых искусству - The Brooklyn Rail.

Во второй галерее участников встретил партнёр данной галереи Дэниэль Рослер. Галерея выставляет работы художников из Латинской Америки и помимо Нью-Йорка представлена ещё в Рио-де-Жанейро и Сан-Паулу. Выставка представленых работ для широкой публики откроетеся только через неделю, однако руководство галереи специально открыла её для российской делегации и провела лекцию об истории современного искусства латинской Америки.Это уникальная возможность раньше всех увидеть масштабную инсталляцию, впервые демонстрирующуюся в США. Представленные работы были созданы
Антонио Диазом, принадлежащие частным коллекционерам, отсылают зрителя к 1972 гг когда Музей Соломона Гуггенхе́йма признал ценность работ Антонио, которого часто сравнивали с Уорхолом. Это политический художник бежавший от Бразильской диктатуры в Европу, которому была близка тема студенческих восстаний. Знаменит своей политической критикой и его работа - это изучение своих границ как художника в эпоху проявляющегося минимализма. Проявляющийся минимализм экспонатов в виде газет эпохи Никсона стоят 2 млн долларов.
После лекции участников ждал лёгкий фуршет и время для обмена впечатлениями.

P. S. Клуб первых лиц ритейла выражает особую благодарность Натальи Собяниной и Наталье Шинкаренко за помощь в организации мероприятий.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интрнет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

Второй день программы работы делегации на Retail's Big Show, 13 января 2019, был насыщен не только референс-визитами в сети, но и культурной программой. Она началась со ставшей уже традиционной прогулкой по Манхеттену в сопровождении экскурсовода Руслана Урсу.

Руслан провел участников по знаменитым районам города и рассказал, чем отличаются Гринвич-Виллидж, Сохо, Митпэкинг дистрикт, Трайбека и пр. Делегация заглянула в легендарную кулинарию семьи Катз (Katz's Delicatessen), увидела дома, где жили герои телесериала «Друзья» и главная героиня «Секса в большом городе». Закончилась прогулка посещением Хай-лайн-парка и одного из самых известных продовольственных рынков города — «Челси Маркет» (Chelsia Market). Несмотря на ветреную и прохладную погоду, прогулка продолжалась почти четыре часа.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интрнет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

Во второй день программы работы на Retail's Big Show 2019, 13 января 2019 г, участники делегации посетили, наверное, один из самых технологичных магазинов Америки - Nike NYC, House of Innovation 000.

Новый флагман Nike, распахнул свои двери всего два месяца назад, собрав на своих пяти этажах не только новейшие технологии, но и новые подходы к зонированию пространства, работе с покупателями и представлению товара. 20 000 кв.м. ориентированы на персональный покупательский опыт с настройками под клиента. Этот гибридный (онлайн и офлайн) продукт является продолжением шопинг-сообщества любителей бренда, которые сами участвуют в его наполнении. Например, магазин переустанавливает полки с товаром и изменяет торговое пространство в зависимости от предпочтений покупателей. Николь Диамант, представитель компании Nike, рассказала, что каждый этаж ориентирован на разные модели потребительского поведения. На первом этаже можно забрать товар, минимизировав общение с продавцом: подсказки на стенах дадут всю информацию о самых популярных товарах, QR-коды подскажут варианты готовых образов, инфопанели помогут выбрать нужную модель, а пикап-сервис позволит ее заказать и забрать. Пятый этаж, наоборот, посвящен высокосервисному обслуживанию и плотному общению покупателей с консультантами. Кстати, на этом этаже работают самые профессиональные сотрудники и доступ туда имеют только члены клуба Nike. А весь магазин и стратегия продаж в Nike отталкиваются от клиента и его предпочтений.

Отдельно благодарим Тихона Смыкова, генерального директора Inventive Retail Group (сети re:Store, Samsung, Sony, LEGO, Nike, UNOde50 и пр) и Андрея Кришнева, генерального директора Nike Russia, благодаря которым был организован визит в Nike NYC, House of Innovation 000.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интрнет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

Второй день работы российской делегации ритейлеров на Retail's Big Show 2019 начался с бодрящей утренней пробежки по Central Park. Это стало уже доброй традицией - зарядиться энергией с самого утра, разбудить тело и мозг и набраться сил для эффективной работы. Морозная погода и пролетающий снег не остановили самых стойких участников делегации. Наиболее бесстрашные и спортивные пробежали около 10 километров. Группа отвлекающихся на селфи и фото пробегающих белок преодолела около 5 километров. А еще часть делегатов ограничились неспешной и вдохновляющей часовой прогулкой по Центральному парку.
Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интрнет-торговли). Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

12 января 2019 стартовала работа шестой официальной делегации российского ритейла на выставку Retail's Big Show. Первым мероприятием в насыщенной программе стал welcome-коктейль, где участники могли поделиться ожиданиями от работы, поговорить со старыми знакомыми по клубу Redis Business Class и, наконец, познакомиться с новыми участниками делегации.

Делегация первых лиц ритейла работала в Нью-Йорке с 12 по 16 января 2019 года. В ней приняли участие около 90 владельцев и топ-менеджеров розничных компаний, их друзей и партнеров, в том числе X5 Retail Group, «Магнит», «Дикси», Auchan, «Эльдорадо», «Рив Гош», TSUM, «Петрович», «36,6», «Эконика», «Твой дом», «Связной», Inventive Retail Group (сети re:Store, Samsung, Sony, LEGO, Nike, UNOde50 и пр). Центральное событие визита делегации в Нью-Йорк ─ посещение выставки Retail's Big Show.

Собственная программа делегации включает бизнес-завтраки, референс-визиты в магазины и другие события. Организатор делегации: клуб Redis Business Class. Генеральный партнер: компания SAS. Официальные партнеры делегации: GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интрнет-торговли).
Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».

Завершился шестой визит официальной делегации топ-менеджеров и владельцев розничных компаний на выставку Retail's Big Show, организованный деловым клубом Redis Business Class при поддержке SAS, GlowByte, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, C4R. Он прошел с 12 по 16 января в Нью-Йорке (США) и собрал для знакомства с инновациями около 90 участников из компаний X5 Retail Group, «Магнит», «Дикси», Auchan, «Эльдорадо», «Рив Гош», TSUM, «Петрович», «36,6», «Эконика», «Твой дом», «Связной», Inventive Retail Group (сети re:Store, Samsung, Sony, LEGO, Nike, UNOde50 и пр.) и многих других.

Программа визита состояла из 5 насыщенных дней и 13 мероприятий. Участники делегации смогли не только посетить выставку, которая в этом году объединила более 700 экспонентов, но и галереи современного искусства, магазины Nike, Walmart, Amazon books; услышать выступления топ-менеджмента Saks Fifth Avenue, Dollar Tree, Jonathan Adler; прогуляться по районам Манхеттена; пробежать по Центральному парку; обсудить итоги работы за круглым столом.

Retail's Big Show 2019
Как и в прошлом году, в центре выставки технологий в рознице Retail's Big Show остался покупатель. С помощью аналитики, искусственного интеллекта, видеонаблюдения и других решений, крупнейшие вендоры и молодые стартапы призывают изучать своего клиента и опережать его желания. Программный партнер делегации - компания PWC - подготовила маршрут по выставке, включив в него как крупные стенды, задающие тренды, так и небольшие разработки, быстро адаптирующиеся под запросы клиента.

Большинство крупных вендоров продемонстрировали аналитические системы планирования и прогнозирования ассортимента, управления товарными запасами, а также внушительное количество кейсов использования искусственного интеллекта. К примеру, на стенде SAS он определял дефекты на производстве (машина умеет видеть отсутствие крышки или открытую коробку), на стенде Diebold Nixdorf распознавал еду в тарелке ресторана и автоматически выдавал чек, на стенде SAP показывал отклонения от нормы и предупреждал о сбое, а у Amazon следил за корректностью выкладки.

Немало было примеров анализа данных и поведения покупателя в режиме реального времени. Например, в зависимости от действий посетителя перед витриной, а также его пола и возраста, корректировался контент и собирались данные о заинтересованности.

Интерактивные стены научились не только демонстрировать информацию о товаре, но и вести учет самых популярных товаров с анализом того, как покупатель принимал решение. Мобильные кассы и решения для чек-аута тоже стали «умнее». Помимо распознавания еды в тарелке, они умеют различать речь, искать и предлагать товары с адресами, где их можно купить.

Также много было представлено и вендинговых автоматов нового поколения: регистрация в приложении дает возможность открыть дверцу, автомат сам считывает, какой товар взят с полки и списывает деньги в приложении. По аналогичному принципу работают и магазины без кассиров. Причем «автоматизм» распространяется не только на удобство покупателя, но и эффективность ритейлера: система считывает остатки, планирует ассортимент и самостоятельно делает заказ.

Источники вдохновения
И хотя выставка Retail's Big Show является центральным событием программы, немало внимания уделяется и уже внедренному опыту зарубежных коллег. Референс-визиты в успешные сети и знакомство с интересными форматами давно стали неотъемлемой частью пяти дней в Нью-Йорке.

В воскресенье участники делегации посетили, наверное, один из самых технологичных магазинов Америки - Nike NYC, House of Innovation 000. Новый флагман Nike, распахнул свои двери всего два месяца назад, собрав на своих пяти этажах не только новейшие технологии, но и новые подходы к зонированию пространства, работе с покупателями и представлению товара. 20 000 кв.м. ориентированы на персональный покупательский опыт с настройками под клиента. Этот гибридный (онлайн и офлайн) продукт является продолжением шопинг-сообщества любителей бренда, которые сами участвуют в его наполнении. Например, магазин переустанавливает полки с товаром и изменяет торговое пространство в зависимости от предпочтений покупателей. Николь Диамант, представитель компании Nike, рассказала, что каждый этаж ориентирован на разные модели потребительского поведения. На первом этаже можно забрать товар, минимизировав общение с продавцом: подсказки на стенах дадут всю информацию о самых популярных товарах, QR-коды подскажут варианты готовых образов, инфопанели помогут выбрать нужную модель, а пикап-сервис позволит ее заказать и забрать. Пятый этаж, наоборот, посвящен высокосервисному обслуживанию и плотному общению покупателей с консультантами. Кстати, на этом этаже работают самые профессиональные сотрудники и доступ туда имеют только члены клуба Nike. А весь магазин и стратегия продаж в Nike отталкиваются от клиента и его предпочтений.

Следующим магазином для визита стал Amazon Books, расположенный в торговом центре The Shops at Columbus Circle. Представители торгового центра руководитель гостевой службы Кристин Шин и руководитель департамента по работе с ритейлом провели экскурсию для российской делегации и рассказали, как они меняют концепт ТЦ, учитывая изменения рынка. Например, открывают pop-up – магазины или привлекают именитых поваров для открытия новых ресторанов, опять же, все инициативы и изменения учитывают интересы посетителей. Показательно, что именно в этом ТЦ расположен один из 17 магазинов Amazon Books, представитель которого Марла встретила российскую делегацию и провела увлекательный и подробнейший тур по всему магазину. Магазин используется и как площадка для тестирования новых моделей коммуникации с покупателями и подходов к продажам, так и для того, чтобы потребитель смог стать «почувствовать» Amazon и его атмосферу буквально кончиками своих пальцев. Помимо книг с отзывами реальных покупателей, магазин продает множество гаджетов и товаров для интерьера. Все их можно протестировать, тут же заказать, оплатить и получить в магазине.

Побывали участники и в магазине американского бренда спортивной одежды Lululemon, где для российской делегации провела подробнейший тур по магазину представитель компании Стефани Натали. Здесь есть возможность оставить вещи перед пробежкой в Центральном парке (магазин расположен прямо у входа в парк) и найти единомышленников в специальной зоне для общения. Выбрать подходящую вам модель помогут не только многочисленные консультанты, но и интерактивные панели, показывающие варианты сочетаний, доступный остаток в магазине, особенности размерного ряда. Также в Lululemon работает небольшое ателье, помогающее сделать вещи бренда еще более персонализированными.

После выступления Кристофера Кима, члена правления компании Jonathan Adler, на бизнес-завтраке 15 января, также состоялся референс-визит в магазин дизайнерской мебели и предметов интерьера. О Jonathan Adler– чуть попозже в разделе о спикерах, а пока – о самом продолжительном и масштабном посещении магазина Walmart.

Компания Walmart уже третий год подряд принимает делегацию из России и каждый год – это разные магазины, которые, на удивление, отличаются друг от друга. И дело не только в том, что сеть ежегодно добавляет новые сервисы и услуги, но она и перестраивает отделы, ребрендирует навигацию и модернизирует линию касс. В Walmart North Bergen оказалось внедрено больше всего новинок. Например, ритейлер стал активно продвигать pick-up выдачу grocery-товаров. Хуг Бойд (Кайл), директор магазина и академии Walmart, познакомил делегацию с магазином и подробно рассказал про бизнес-процессы. Например, про сервис pick-up grocery-товаров: как сотрудники получают заказ, собирают его (бесплатно для покупателя), выдают в зоне выделенной парковки. Поменялся и ассортимент Walmart. Теперь магазин каждое утро получает fresh-товары от местных производителей или упаковывает мясо на складе, а не в торговом зале за прилавком, как раньше.

Кардинально изменилось и распределение покупателей между обычными кассами и self-checkout. Всего за год процент покупателей, использующих кассы самообслуживания, вырос с 20% до 75%. Секрет – в двукратном увеличении зоны self-checkout, изменения названия на scan-and-go, а также расширении штата помощников.

В Walmart North Bergen также расположен крупный центр обучения сотрудников, через который ежегодно проходят около 3000 человек. Помимо торгового зала, Академии Walmart, делегация посетила склад, холодильную зону, граничащую с магазином. Около трех часов длился визит, а вопросы участников все не иссякали.


Опыт и знания лучших
Не только визиты в магазины помогли российским ритейлерам познакомиться с новыми форматами и технологиями. 14 и 15 января программа начиналась с ранних бизнес-завтраков в компании топ-менеджеров сетей Saks Fifth Avenue, Dollar Tree и Jonathan Adler.

Первый бизнес-завтрак прошел в офисе PWC при поддержке российского офиса PWC. На нем Стивен Садов, председатель совета директоров и исполнительного комитета National Retal Federation (организатора выставки Retail's Big Show), около 10 лет проработавший главным исполнительным директором Saks Fifth Avenue, рассказал о том, как изменились тренды в американской рознице. Он акцентировал внимание на том, что сегодня для выживания, ритейлу нужно полностью перестроить свою работу. «Вы должны вложить свои временные, человеческие и денежные ресурсы в изучение покупательских предпочтений, где и как ему удобнее делать покупки, что движет им? Победители-ритейлеры отличаются от проигравших тем, что они уделяют большое значение аналитике», - отметил Стивен Садов. Еще один важный фокус «ритейлеров-победителей» - это уникальный опыт и история, стоящая за брендом. Благодаря этому тренду нишевые бренды завоевывают рынок.
Не стоит недооценивать и влияние Amazon на весь ритейл: если даже ваша компания напрямую не конкурирует с Amazon, она должна учитывать новые стандарты обслуживания, доставки, предложения и пр., которые задает крупнейший ритейлер.
Также Стивен обратил внимание собравшихся на важность работы с сотрудниками, формирование команды и знание отличий поколений.

Следующий спикер – Майк Матакунас, директор компании Dollar Tree, где товары продаются за один доллар (15 000 магазинов) – поделился с участниками своими взглядами на три вопроса: вовлечение клиентов, продажи и продуктивность сотрудников. И вновь клиент в центре внимания! Ритейлер не делает ставку на программу лояльности, зато использует мобильное приложение для сбора аналитики: «В приложении покупатели могут выпустить электронные купоны со скидкой на нужные ему категории. Купоны активируются на кассе, когда клиенты просто называют номер телефона. Особое внимание мы обращаем на те категории, в которых покупатель выпустил купон, но ничего не купил. Это значит, что нам нужно обратить внимание на ассортимент именно в этой категории», - отмечает Майк Матакунас.

Ассортимент ритейлер формирует с учетом того, что его розничная цена будет ограничена, а значит, запрашивает у производителей аналоги или меньшие упаковки. Также источником ассортимента являются стоки крупных сетей, например, Walmart.
Главный источник рекламы для Dollar Tree – это сам магазин, который удивляет ценой и постоянно обновляющимся ассортиментом.

Майк тоже призвал не упускать из внимания действия лидеров: «В то время, когда многие розничные компания вкладывали огромные деньги в построение сети доставки, Amazon начал использовать своих покупателей в качестве курьеров. Такой «Uber покупателей». Это очень удобно, быстро и дешево». Также Майк рассказал про создание коротких обучающих видео для сотрудников, приложение для формирования графика работы продавцов и мгновенную выплату заработанных денег для повышения лояльности и продуктивности сотрудников.

И завершающим спикером на бизнес-завтраке выступил Кристофер Ким, член правления компании Jonathan Adler, выпускающей и продающей дизайнерскую мебель и предметы интерьера. Создатель бренда – известный дизайнер Jonathan Adler является признанным экспертом, что позволяет советовать клиентам, что и как им нужно покупать. «Мы открыли большое количество физических магазинов, так как думали, что клиентам нужно прийти, потрогать вазу или почувствовать мягкость дивана, но выяснилось, что клиентам это не важно. Для них ценно мнение Джонатана (создателя марки), что этот диван хорош и он отлично впишется в их современный интерьер», - рассказал Кристофер Ким. Например, всего за год доля продаж одной модели диванов через интернет выросла с 25% до 70%. И хотя в других категориях распределение между офлайн и онлайн-продажами составляет 50/50, интернет по-прежнему остается самым быстрорастущим каналом.

Кристофер поделился и еще одной успешной стратегией - созданием коллабораций с известными сетями и производителями. А из коллаборации с Amazon в итоге вырос отдельный и более демократичный бренд – Now House by Jonathan Adler. Учитывая, что Amazon вложил довольно много усилий в маркетинговую поддержку и продвижения этого бренда, в компании считают этот опыт очень успешным.

В итоге, все выступающие затронули тему влияния Amazon на рынок (даже если вы не конкурируете с Amazon, он все равно влияет на ваш бизнес) и главенствующую роль клиента в современных продажах.


Культурное разнообразие
Начиная с 2018 года, в программе визита делегации ритейлеров появилась и культурная составляющая. Как и в прошлом году, партнером делегации выступил Клуб коллекционеров Cosmoscow, организатор одноименной выставки современного искусства в России и арт-туров по мировым выставкам. Визит в галереи начался с посещения галереи John Molloy, автор которой собрал большую коллекцию национального Американского искусства. Он показал интересные экспонаты из своей личной коллекции и поделился своим опытом коллекционирования. Вечер продолжится в пространстве галереи Nara Roesler, одного из лидеров рынка современного искусства. Участники делегации стали первыми посетителями еще не открытой для широкой публики персональной выставки Антонио Диаса, ведущего бразильского художника ХХ века. Директор галереи рассказал об идеи работ художника, который сочетал газетные полосы с красочными фигурами, а также представил несколько работ авторов, выставляющихся в мировых музеях современного искусства. Оба визита прошли в сопровождении рассказов и комментариев о местной арт-сцене от Владислава Слудского, куратора, сооснователя проекта «Евразийский культурный альянс» и знатока истории послевоенного искусства.

Еще одним уже традиционным элементом программы стали прогулки по Манхеттену в сопровождении экскурсовода Руслана Урсу. Руслан провел участников по знаменитым районам города и рассказал, чем отличаются Гринвич-Виллидж, Сохо, Митпэкингдистрикт, Трайбекаи пр. Делегация заглянула в легендарную кулинарию семьи Катз (Katz's Delicatessen), увидела дома, где жили герои телесериала «Друзья» и главная героиня «Секса в большом городе». Закончилась прогулка посещением Хай-лайн-парка и одного из самых известных продовольственных рынков города — «Челси Маркет» (Chelsia Market).

Остальные вечера были заполнены организованными бизнес-ужинами и общением участников друг с другом в располагающей атмосфере ресторанов Нью-Йорка. Так, например, заключительный ужин прошел в формате RedisCafe(по аналогии с Worldcafe), где присутствующие обсуждали варианты внедрения технологий, а также увиденное на выставке, замечанное во время референс-визитов и услышанное на бизнес-завтраках. Затем каждый круглый стол поделился с остальными присутствующими своими выводами и наблюдениями.


Надежная поддержка
Чтобы дополнить впечатления об увиденном на Retail's Big Show и лучше понять применимость инноваций к своей сети, в качестве партнеров делегации были приглашены компании, помогающие ритейлерам оптимизировать затраты и повысить производительность при помощи технологий.

Генеральным партнером стала компания SAS, официальными партнерами выступили GlowBite, SAP, Diebold Nixdorf, Novardis, С4R.

Программными партнерами стали PWC и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали «36,6» (предоставив полезные наборы участникам), НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, АСНА, АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли).

Информационными партнерами стали Retail.ru, New Retail, портал Retail&Loyalty, журнал «Точка продаж».


О выставкеRetail's Big Show
Ежегодная специализированная выставка и конференция Retail's Big Show, организованная NRF (National Retail Federation) – самое масштабное в мире событие, посвященное новым технологиям в розничной торговле. Оно задает вектор развития ритейла на много лет вперед. Большинство стендов демонстрируют решения на примере реальных кейсов в действующих сетевых магазинах.

Retail's Big Show занимает два этажа здания Jacob K. Javits Center, который по площади сравним с Третьяковской галереей. Старт истории Retail's Big Showбыл дан в 1911 году. В 2019 году в выставке участвовали 700 компаний-экспонентов со всего мира, которые представили свои самые последние разработки.

Об организаторе делегации
Закрытый клуб Redis Business Class объединяет владельцев и топ-менеджеров российских розничных компаний. Сюда приходят, чтобы говорить о самом актуальном на одном языке − с равными среди первых, с пользой для бизнеса, неформально, но всегда по делу, получать свежие знания и обмениваться информацией, чтобы, помогая другим, становиться сильнее.

Девиз Redis Business Class – «Полезные связи в рознице». Слово Redis в названии клуба образовано от двух слов – retail и discussion. Среди проектов клуба ежемесячные закрытые встречи первых лиц розничных компаний, Большая встреча Redis Business Class; международные события, в том числе: ежегодный визит официальной делегации российских ритейлеровна крупнейшую выставку инноваций − Retail's Big Show (США, Нью-Йорк), бизнес-саммит в морском формате Rеdis Retail Regatta, а также Большая встреча, День бенчмаркинга, Золотое кольцо российского бизнеса и многое другое. В клубе постоянно возникают новые и новые форматы. События проходят в Москве, Санкт-Петербурге, российских регионах и за пределами России.

Клуб был создан в 2013 году компанией Redis Crew. Сейчас он объединяет более 1000 участников, в числе которых многие знаковые фигуры российского ритейла.

Официальная делегация первых лиц ритейла уже в пятый раз совершила свой традиционный визит в Нью-Йорк. Центральным событием как всегда, стало посещение выставки Retail's Big Show, но и программа мероприятий, проходивших за пределами выставки, была насыщенной и разнообразной. В этом году организаторы сумели дополнить деловую часть программы обзорной авторской экскурсией по Нью-Йорку и визитом в две частные художественные галереи, а также организовать встречи с Walmart, b8ta, Apple и пр.

Итог работы делегации в цифрах: одна большая экскурсия по выставке Retail's Big Show 2018, два бизнес-завтрака, на которых выступили спикеры из американских, европейских и российских компаний, два дружеских ужина и два деловых, одна пробежка по морозным тропинкам Центрального парка, референс-визиты и экскурсии по шести инновационным магазинам, экскурсия в SAP Leonardo Center, арт-вечер в Julie Saul Gallery и Ethan Cohen Gallery, и напоследок – экскурсия по Манхэттену. В делегации приняли участие около 70 человек – владельцев и топ-менеджеров розничных компаний, их друзей и партнеров, в том числе Mercury, Globus, "Евросеть", Tele2 Retail, X5 Retail Group, "Кораблик", "М.Видео" и др.

Из того, что в цифрах не выразить: новые идеи, которые появились у участников делегации по итогам работы, эмоции и количество вопросов, заданных в процессе работы. Представители компаний, встречавшие российскую ритейл-делегацию на выставке, у себя в магазинах, а также спикеры на бизнес-завтраках поражались жажде знаний и интересу, которые проявляли российские коллеги. Этот неподдельный интерес заставлял показывать и рассказывать больше, чем планировалось изначально. Так, один лишь референс-визит в гипермаркет Walmart Teterboro New Jersey длился почти 4 часа!

Впечатлений от визита в Нью-Йорк, новых тем для размышлений и дискуссий, несомненно, хватит на целый год. Пока – самое основное.

Retail's Big Show 2018

Один из главных декларируемых трендов в этом году на выставке Retail's Big Show – наблюдение за клиентом и опережение его желаний. Сделай все, чтобы покупатель пришел к тебе и остался впечатлен.

В этом году Retail's Big Show появилось чуть больше разработок для HR-фукционала в рознице, а также для сегмента horeca. Например, для последнего - цифровой экран, имитирующий грифельную доску, так уже всем привычную. Софт делает картинку на ней движимой, увлекательной и при этом сохраняющей информативность. На «доске» можно менять стоимость, изображать дымящийся кофе, играть буквами и т.п.

К слову о еде - весьма заманчиво прозвучал для ритейлеров рассказ представителя компании SAP о холодильниках, которые сами могут делать заказ в онлайн-магазинах. Анализируя вкусовые предпочтения членов семьи, холодильник сам складывает эту информацию в «облако» и определяет, когда и что заканчивается из продуктов, какому именно профилю потребителя в конкретной квартире/доме скоро будет не хватать любимого молока, и оформляет покупку в интернете. Для этого он интегрируется с системой заказов того ритейлера, у кого чаще всего делаются покупки в данной семье/компании.

IT для отчетов

Кроме того, выставка 2018 года продемонстрировала много новых IT-решений для упрощения и улучшения работы персонала. Например, решение, которое автоматически и онлайн заставляет исполнителя задачи загружать отчеты в общую базу с указанием конкретного лица, задействованного в процессе, или группы лиц. Для этого на iPad или любую другую «таблетку» устанавливается специальное приложение, с помощью которого сотрудники магазина могут делать фотографии с места исполнения задач, ставить геотеги, писать отчеты и просить помощи. Выйти из задания можно только при наличии фото и геометки. Отчет идет в обязательном порядке постановщику задачи и по желанию службам ритейлера, которые могут иметь к этой задаче отношение. Отчетность упрощается, время сотрудников экономится, бумажная волокита минимизируется.

Еще одно интересное решение - специальное приложение для товароведов, консультантов, менеджеров магазина и т.п., влияющее на эффективность их работы. App помогает тому же консультанту видеть прямо сейчас, где клиент провел больше всего времени в магазине, подойти к нему и неназойливо предложить помощь. Либо клиент магазина сам может вызвать консультанта через свое приложение от данного ритейлера на своем телефоне тогда, когда ему понадобится.

При этом вся информация о клиенте, который сейчас в магазине (если он пользуется картой лояльности), его прошлых покупках и предпочтениях, возможных товарах-заменителях для этих покупок уже будут у консультанта. И если вдруг тот, кто первый подошел предложить помощь покупателю, вынужден отойти по срочным вопросам, не успев решить вопрос клиента, то он просто автоматически перекидывает его профиль без лишних объяснений и траты времени на планшет другого консультанта. Так работа продолжается без потери данных, времени и расположения покупателя.

По магазинам!

Референс-визит в гипермаркет Walmart Teterboro New Jersey длился почти четыре часа! Удивительная открытость топ-менеджмента компании позволила участникам делегации задать, наверное, все интересующие их вопросы. Один из крупнейших ритейлеров страны подробно рассказал о системе учета поставок в магазин и товародвижения. Особо делегатов интересовала система организации учета, выдачи и доставки товара через интернет. Участникам визита продемонстрировали зону выдачи pick-up заказов и описали всю цепочку работы.

Сразу после Walmart делегация посетила магазин техники и электроники b8ta. Выступление генерального директора компании на бизнес-завтраке было запланировано на 16 января, а пока представитель магазина, расположенном в легендарном универмаге Macy's, познакомил российских ритейлеров с основным принципом работы сети. Магазин предоставляет свою торговую полку изобретателям гаджетов. Производитель сам определяет цену, места продаж и даже информацию о товаре, которая будет представлена покупателю. Делегатов познакомили с самыми популярными «изобретениями», например, рамкой, которая меняет демонстрируемые картины и насыщенность цветов в зависимости от освещения. Или с очками, которые сами записывают видео и транслируют его в специальном приложении.

Референс-визиты продолжились 16 января. В рамках ритейл-тура участники посетили флагманский магазин Sonos. Самый упоминаемый в презентациях о новых моделях работы с покупателями и самый известный бренд среди стремительно растущего рынка аудио-экосистем и мультирум-акустики. Американский производитель продвинутых акустических систем Sonos, который присутствует на рынке с 2002 года, показал работу своих комнат, где можно было услышать звучание музыки, максимально приближенное к реальности.

Следующим в списке визитов был стильный магазин New Balance, производитель спортивной одежды, начавший в 1900-е годы как производитель ортопедических стелек. Сегодня в концептуальном магазине New Balance стоят аппараты, которые бесплатно сканируют все необходимые вводные для подбора обуви: размер стопы, взъем, ширину, плоскостопие. С учетом этих параметров и подбирается обувь. Увеличение конверсии от такого внедрения не очевидно, но после небольшой дискуссии участники делегации решили, что экономия времени консультантов все же происходит.

Завершилась ритейл-экскурсия 16 января посещением флагмана The North Face – знаменитой аутдор компании из Калифорнии, производящей экипировку наивысшего качества с 1968 года.

Trader Joe's
Но самой последней точкой в программе референс-визитов стал поход в один из магазинов сети продуктовых дискаунтеров Traders Joe's. Инсайтами и интересными фактами о своей работе с коллегами из компаний «Азбука Вкуса», «Карусель», Globus, «Евросеть», «Парфюм-Лидер», Magnum (Казахстан) поделились управляющий магазина Брайан Ламотт и его коллеги.

Интересным и неожиданным решением российские ритейлеры посчитали идею Traders Joe's ранжировать должности персонала магазинов и систему мотивации. Все вместе - 250 сотрудников конкретной торговой точки, где была делегация - это crew (команда). А у команды есть свой капитан - управляющий магазина. Остальные сотрудники - от кассира до грузчика - называются здесь менеджерами. При этом заработную плату получают разную, а функции выполняют общие. И если сегодня сотрудник помогает оформлять выкладку, то завтра уже он может оказаться на кассе. При этом сам капитан также может помыть полы при необходимости.

Бизнес-завтраки с Apple, ABG, Франком Квиксом, b8ta, "Евросетью"

Первый деловой завтрак в рамках программы делегации ритейлеров состоялся 15 января в офисе компании Authentic Brands Group (ABG). Его открыла презентация Клэр Зурбие, retail lead корпорации Apple о технологиях и инновациях, которые применяет компания в своей работе, и данных, как они могут повлиять на розничный рынок в ближайшие годы. Затем Ник Вудхаус, президент Authentic Brands Group (ABG), поприветствовал участников делегации и рассказал об основной стратегии компании, управляющей портфелем из 30 брендов. Большая часть брендов - звёздные.

16 января состоялся второй бизнес-завтрак, посвященный инновациям в американском, российском и мировом ритейле. Он прошел в новейшем офисе компании SAP, расположенном на 52 этаже с отличным видом на весь Манхеттен. Франк Квикс, основатель и управляющий директор компании Q&A Research&Consultancy, автор инициативы и руководитель проекта Store of the Future (лаборатории инноваций в ритейле) – рассказал о том, как меняется покупатель, а вместе с ним и модели взаимодействия в магазинах. Он познакомил участников с большим количеством реальных примеров изменения ритейла.

Ярким примером движения навстречу к покупателю является американская сеть электроники b8ta. Ее генеральный директор, Кэван Вилсон, выступил следующим и рассказал об отличиях бизнес-модели b8ta от модели традиционных магазинов. Суть такого формата в том, чтобы покупатель мог лично протестировать товар-актуальную технику в "интернете вещей" вместе с продавцом, рассмотреть его со всех сторон в более комфортных для себя условиях.

Завершил бизнес-завтрак Илья Адамский, директор управления интернет-коммерции и корпоративных продаж «Евросеть», с рассказом об омниканальности, о переходе покупателей из онлайна в оффлайн.

Общий вывод, к которому пришли и хедлайнеры, и слушатели: не сети формируют свою концепцию и не ритейлеры, вендоры или консультанты теперь задают тренды. Это делают клиенты.

Лаборатория для digital-трансформации
Стратегический партнер клуба Redis Business Class – компания SAP – в этом году пригласила участников делегации осмотреть SAP Leonardo Center. Блокчейн, big data, интернет вещей, machine learning, analytics - все важные и нужные для розницы технологии соединяются здесь в единой платформе, чтобы при помощи design thinking создавать команды по запуску крутых и интересных проектов. Аналогичный нью-йоркскому, пятый по счету Leonardo Center откроется летом 2018 в Москве. Но участники российской делегации ритейлеров смогли познакомиться с проектом еще до его открытия в России.

Redis Cafe
Завершилась официальная программа работы делегации дискуссионным форматом Redis Café, где участники пытались найти ответы на острые вопросы и найти решение к важным задачам. Они искали все «за» и «против» у облачных технологий и вывели довольно внушительный список плюсов и минусов. Другая команда обсуждала сценарии использования в ритейле искусственного интеллекта, машинного обучения и предиктивной аналитики. А еще две команды дискутировали о выгодах и рисках непрерывного промо и знаний о клиентах.

Не только о работе
Помимо насыщенной деловой программы делегатам удалось пообщаться друг с другом, проникнуться современным искусством и прогуляться по Манхеттену.

Так в 2018 году при поддержке Клуба коллекционеров Cosmoscow впервые было организовано посещение галерей современного искусства Julie Saul Gallery и Ethan Cohen Gallery. Сам Итан Коэн принял делегацию и продемонстрировал выставку работ современного китайского искусства, в числе которых картины и известного художника Ai Weiwei. О местной арт-сцене рассказал харизматичный Владислав Слудский, куратор, сооснователь проекта «Евразийский культурный альянс» и знаток истории послевоенного искусства.

В среду Нью-Йорк провожал российскую делегацию обильным снегом, но это не помешало самым стойким присоединиться к экскурсии по Нижнему Манхеттену, а также путешествию на пароме к Статуе свободы.

Надежная поддержка
Пользу участия в делегации на Retail's Big Show видит все больше российских владельцев и топ-менеджеров розницы. Эту пользу оценивают и партнеры проекта. Неслучайно уже пятый раз (то есть столько, сколько вообще существует проект) делегацию в статусе стратегического партнера поддерживает компания SAP.

Официальными партнерами делегации стали компании IBM, Jet и Diebold Nixdorf.
Традиционно вкусными снеками и полезными мелочами снабдила «Азбука вкуса», а компания Samsonite подарила удобные подушки и повязки на глаза для путешествий.

Программными партнерами выступили EY и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз.

Финальной точкой в программе 2018 стала увлекательная экскурсия по Нижнему Манхеттену в сопровождении экскурсовода Руслана Урсу.

Помимо деловой части, в городе есть много достопримечательностей, которые стоит увидеть. Мы про них не забываем и приглашаем участников нашей делегации в путешествие по истории и необычной жизни самого знаменитого мегаполиса мира.

Несмотря на снегопад и пронизывающий ветер, участники не только познакомились с главными достопримечательностями района, но с парома на Статен-Айленд увидели вблизи Статую Свободы.

Организаторы делегации - клуб первых лиц ритейла Redis Business Class. Стратегический партнер - SAP, официальные партнеры - IBM и Diebold Nixdorf, «Инфосистемы Джет». Программные партнеры - EY и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, «Азбука Вкуса» и Samsonite.

17 января последней точкой в деловой программе официальной делегации ритейлеров в Нью-Йорк за инновациями на Retail's Big Show 2018 стал референс-визит в один из магазинов сети продуктовых дискаунтеров Traders Joe's.

Инсайтами и интересными фактами работы ритейлера с коллегами из компаний «Азбука Вкуса», «Карусель», Globus, «Евросеть», «Парфюм-Лидер», Magnum (Казахстан) поделились управляющий магазина Брайан Ламотт и его коллеги.

Компания работает с 1958 года, объединяет сейчас 425 магазинов формата «у дома» в 47 штатах и является одной из крупнейших американских сетей по продаже органических и свежих продуктов. Изначально основатель компании Джо Колумб хотел развиваться аналогично 7 Eleven, но по прошествию времени понял, что ему хочется больше уникальности и отстройки от конкурентов. Эту самую уникальность ритейлер нашел в СТМ - 90% ассортимента Traders Joe's составляют качественные товары private label, которые на 20-40% дешевле брендовых аналогов.

Каждый год ассортимент обновляется на 100 новых SKU, которых в среднем в каждом магазине около 3000 (включая сезонные товары). Продается все стандартное - продукты, витамины, товары для дома и красоты и т.п.

Промоушн присутствует везде, в том числе и непривычном для российских покупателей формате - если кому-то захочется попробовать продукты, стоящие на специальных широких паллетах в магазине, то для этого нужно попросить сотрудников Traders Joe's открыть новую упаковку, например, тех же чипсов специально для вас. Покупать не обязательно. Такой товар затем списывается либо в утиль, либо на благотворительность.

Также достаточно интересным и непрозрачным решением российские ритейлеры обозначили идею Traders Joe's ранжировать должности персонала магазинов и систему мотивации. Все вместе - 250 сотрудников конкретной торговой точки, где была делегация - это crew (команда). А у команды есть свой капитан - управляющий магазина. Остальные сотрудники - от кассира до грузчика - называются здесь менеджерами. При этом заработную плату получают разную, а функции выполняют общие. И если сегодня сотрудник помогает оформлять выкладку, то завтра уже он может оказаться на кассе. При этом сам капитан также может как помыть полы при необходимости, так и составить новый график выхода на смену.

Что касается оплаты труда, то здесь все просто - каждый день сотрудники должны отрабатывать 8 часов, из которых час дается на обед. И этот час не оплачивается, поэтому по словам одного из менеджеров магазина, все стремятся уложиться хотя бы в полчаса, а затем еще доработать недостающее время, чтобы получить свой минимальный оклад до налогообложения в $2520 ($15/час плюс 60 центов каждые полгода).

Кадровый аутсорсинг в Traders Joe's не особенно приветствуют, кадровый резерв не держат, обратную связь по изменениям в работе магазина принимают устно и без использования каких-либо digital-новшеств. Единственное, что приближает сеть к цифровой современности - лишь аккаунт в Instagram.

Однако, несмотря на все эти факторы, Traders Joe's является очень популярным в США. Порой для того, чтобы контролировать очереди в магазинах сети, например, управляющие даже ставят специальные стойки и отвечающего за них сотрудника, который помогает клиентам увидеть конец той самой очереди.

Ужин 16 января 2018 официальной делегации ритейлеров на Retail's Big Show прошел в формате Redis Cafe. Участники обсуждали «за» и «против» облачных технологий, сценарии использования в ритейле искусственного интеллекта, машинного обучения и предиктивной аналитики. Даже во время заключительного бизнес-ужина в формате Redis Cafe участники делегации ритейлеров в Нью-Йорк за инновациями решали кейсы и старались поделиться друг с другом максимально полезными мыслями и идеями про ритейл.

Какие могут быть плюсы от использования «облаков»? Весьма прозрачные - появляется возможность получить информацию разного объема в разных местах с разных устройств, снизить косты на хранении, нарастить масштабы бизнеса, частично переложить ответственность за сохранность и безопасность данных на провайдера, уменьшить риск потери данных за счет децентрализации. Последний пункт сразу и ведет к минусам - если теряются данные из облака, то не факт, что создатель этих данных сможет как-то повлиять на их восстановление.

Кроме того, имеет место быть непростая процедура переноса контента с одного «облака» на другое (при необходимости), а также, по опасениям ритейлеров, хранитель данных может поменяться ролями с их создателями и начать доминировать, диктовать свои условия по партнерству.

Чем же может быть полезен искусственный интеллект рознице? Например, решили участники делегации, тем, что в том же food-ритейле с его помощью можно управлять закупками, а во всех сегментах - персоналом (если пошел дождь или собирается, то ИИ может просчитать, сколько людей нужно выводить сотрудников на смену при существуем потоке) или ценообразованием (акции, скидки и тп). Главное при дружбе с ИИ - трезво оценивать все бизнес-процессы компании с большим количеством входящих данных, которые необходимо упростить.

Что касается вопроса знания клиентов, то тут ритейлеры определили главный вопрос - как узнать, что хочет покупатель, и дать ему это до того, как он покинет магазин?, и главный вызов - как хорошо узнать чужих клиентов, чтобы они стали своими? Ответы же на эти вопросы оказались исключительно философскими и требующими долгих диалогов, споров и решений, которые розничные игроки решили оставить для дальнейших встреч. В том числе в рамках клуба Redis Business Class, организатора поездки делегации в Нью-Йорк.

Ну, и риски от бесконечных акций были очевидны всем и не вызвали споров - падение маржи и потеря ценности товара. В первом случае без дифференциации покупателей легко ошибиться с промо-предложением, сделав его одинаковым для всех, в том числе для лояльной аудитории, и упустить выгоду. Во втором - промо на качественный и дорогой товар может запросто убить всю высокую стоимость, значимость и имидж продукта в глазах покупателя.

В качестве варианта замены непрерывных промо ритейлеры предложили использовать эмоциональные истории по типу «подарок за покупку», кэшбэк от покупки на карту лояльности (и дальнейшую оплату этими деньгами товара в магазине без обналичивания), вывод СТМ.

Прошел ужин в ресторане Sardis, знаменитом своими карикатурами на известных актеров Бродвея. Организаторы делегации - клуб первых лиц ритейла Redis Business Class. Стратегический партнер - SAP, официальные партнеры - IBM и Diebold Nixdorf, «Инфосистемы Джет». Программные партнеры - EY и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, «Азбука Вкуса» и Samsonite.

16 января 2018 участники российской делегации на Retail's Big Show познакомились с новейшими достижениями в области блокчейн, big data, интернет- вещей (IoT), machine learning, analytics и проч, объединенных на единой площадке. Это состоялось в рамках визита делегации в SAP Leonardo Center в Нью-Йорке.

Технология Leonardo, презентованная миру в мае 2017 г., была создана для интеграции вышеперечисленных технологий в бизнес с наименьшим для него риском.

Как работает платформа, чем практичным и интересным для российского бизнеса может оказаться новый зонтичный бренд от SAP, одними из первых узнали участники визита.

Все 17 преднастроенных решений SAP Leonardo, которые сейчас существуют и можно изменять под потребности клиентов, ритейлерам не удалось охватить, однако часть кастомизированных предложений делегаты изучили.

Например, узнали про разработку для поставщиков вина и других зависимых от внешних факторов продуктов. Решение интегрировано в маленькие датчики, установленные на грузовиках, и в режиме онлайн позволяет увидеть логистическим операторам температуру и влажность воздуха в транспорте, длительность пути, уровень колебания грузовика и коробок с продуктами (а за счет этого и качество дороги для последующих цепочек поставок) и тп. Используя верно такие данные любой производитель, ритейлер или дистрибьютор могут эффективнее и менее затратно выстраивать доставку продукта и экономить на просчитываемых факторах опасности. Также участники делегации сами посмотрели на применяемость виртуальной реальности и машинного обучения в реальном бизнесе.

SAP Leonardo интегрирует новые технологии на платформе SAP Cloud Platform и предлагает услуги на основе методологии дизайн-мышления и экспертные знания, позволяющие ускорить процесс цифровой трансформации. Используя эту систему для быстрого применения новых бизнес-моделей и возможностей, каждый игрок рынка сможет осваивать технологии будущего сразу по мере их возникновения.

Летом 2018 г. компания SAP, стратегический партнер делегации ритейлеров в Нью-Йорк на Retail's Big Show, откроет в Москве первый российский Leonardo Center.

16 января 2018 участники посетили несколько сетей Нью-Йорка, которые отличаются от коллег инновационным подходом к работе с покупателями.

Маршрут был сформирован на основе рекомендаций организатора выставки Retail's Big Show –National Retail Federation (американской торговой ассоциации организатора). Каждый год эта ассоциация мониторит нью-йоркский ритейл и составляет список самых интересных магазинов, использующих революционные форматы.

Первым стал флагманский магазин Sonos. Самый упоминаемый в презентациях о новых моделях работы с покупателями и самый известный бренд среди стремительно растущего рынка аудио-экосистем и мультирум-акустики. Американский производитель продвинутых акустических систем Sonos, который присутствует на рынке с 2002 года, показал работу своих комнат, где можно было услышать звучание музыки, максимально приближенное к реальности.

Следующим в списке визитов был стильный магазин New Balance, производитель спортивной одежды, начавший в 1900-е годы как производитель ортопедических стелек. Сегодня в концептуальном магазине New Balance стоят аппараты, которые бесплатно сканируют все необходимые вводные для подбора обуви: размер стопы, взъем, ширину, плоскостопие. С учетом этих параметров и подбирается обувь.

Завершилась экскурсия 16 января посещением флагмана The North Face – знаменитой аутдор компании из Калифорнии, производящей экипировку наивысшего качества с 1968 года. Директор самого большого магазина North face store (20.000 кв.м) провел экскурсию по двухэтажному флагманскому магазину и рассказал об особенности работы магазина.

16 января 2018 состоялся второй бизнес-завтрак официальной делегации ритейлеров на Retail's Big Show, посвященный инновациям в американском, российском и мировом ритейле. Он прошел в новом офисе компании SAP, расположенном на 52 этаже с отличным видом на весь Манхеттен.

Франк Квикс, основатель и управляющий директор компании Q&A Research&Consultancy, автор инициативы и руководитель проекта Store of the Future (лаборатории инноваций в ритейле) – рассказал о том, как меняется покупатель, а вместе с ним и модели взаимодействия в магазинах. Он познакомил участников с большим количеством реальных примеров изменения ритейла. Так, Франк привел в пример Amazon: где для каждого конкретного книжного магазина в каждом конкретном районе может быть сделана своя выкладка книг. При этом ритейлер отдает под товар больше места, чем обычно, разворачивая книжки «лицом», а не корешками, и это помогает наращивать продажи за счёт повышенной конверсии.

Ярким примером движения навстречу к покупателю является американская сеть электроники b8ta. Ее генеральный директор, Кэван Вилсон, выступил следующим и рассказал об отличиях бизнес-модели b8ta от модели традиционных магазинов. Суть такого формата в том, чтобы покупатель мог лично протестировать товар-актуальную технику в "интернете вещей" вместе с продавцом, рассмотреть его со всех сторон в более комфортных для себя условиях.

Завершил бизнес-завтрак Илья Адамский, директор управления интернет-коммерции и корпоративных продаж «Евросеть», с рассказом об омниканальности, о переходе покупателей из онлайна в оффлайн. Общий вывод, к которому пришли и хедлайнеры, и слушатели: не сети формируют свою концепцию и не ритейлеры, вендоры или консультанты теперь задают тренды. Это делают клиенты.

Организаторы делегации - клуб первых лиц ритейла Redis Business Class. Стратегический партнер - SAP, официальные партнеры - IBM и Diebold Nixdorf, «Инфосистемы Джет». Программные партнеры - EY и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, «Азбука Вкуса» и Samsonite.

Впервые за пять лет организации официальной российской делегации на Retail's Big Show участники посетили галереи современного искусства - то, чем там славится Нью-Йорк. Визиты были организованы при поддержки партнера клуба Redis Business Class - Клубом коллекционеров Cosmoscow.

Вечер начался с посещения галереи Julie Saul Gallery и рассказа о современном искусстве. Лекция Владислава Слудского, куратора, сооснователя проекта «Евразийский культурный альянс» была настолько увлекательной, что продолжилась и в следующей галерее - Ethan Cohen New York

Там гостей принимал сам Итан Коэн, открывший миру немало знаменитый современных художников, в числе которых Ай Вэйвэй. Его работы также были представлены на выставке китайского искусства, которая как раз начинала свою работу в галерее Итэна.

Организаторы делегации ритейлеров в Нью-Йорк за инновациями - компания Redis Crew, позволит себе процитировать отзыв одного из участников тура в социальной сети: "Круто дружить с Клубом коллекционеров Cosmoscow! Первыми культурными партнерами за пять лет существования российской делегации ритейлеров в Нью-Йорк -) две совершенно разные галереи, множество отличных историй искусства, мифов, профанаций и выпадов в сторону общества и государства. Pavel Pepperstein, Ai Weiwei и далее, далее. Особый шарм придают, конечно, сами истории за картинами и фотографиями. Галеристы не особенно любят делиться подробностями своей жизни, но в этот раз прозвучало много подробностей. Все довольны и просвещены".

Организаторы делегации - клуб первых лиц ритейла Redis Business Class. Стратегический партнер - SAP, официальные партнеры - IBM и Diebold Nixdorf, «Инфосистемы Джет». Программные партнеры - EY и Клуб коллекционеров Cosmoscow. Также делегацию поддержали НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, «Азбука Вкуса» и Samsonite.

Центральное событие программы российской делегации - выставка Retail's Big Show. Здесь всегда можно увидеть то, что уже работает, то, что проходит экспериментальную стадию и то, над чем пока только думают. Выставка уже второй год иллюстрирует главную идею: надо понимать покупателя, следовать за ним каждую минуту.

Консьюмероцентризм – один из важнейших трендов. То есть точкой отсчета в этой системе является покупатель. Поэтому необходимо знать про него абсолютно все: чем он интересуется, какой дорогой и на чем добирается, есть ли у него семья и какая, чем он увлекается, где что покупает и с каким магазином сравнивает ваш.

Еще один из главных декларируемых трендов в этом году на Retail's Big Show - развлечение клиента. Сделай все, чтобы он пришёл к тебе и остался впечатлён. Внедряй, развивай, увлекай, вкладывайся - и счастливый посетитель/покупатель тебе обеспечен. Чем еще радуют разработчики ритейлеров, читайте ниже в отчете с тура делегации по выставке.

В первую очередь стоит отметить, что в этом году Retail's Big Show появилось чуть больше разработок именно для HR-фукционала в рознице, а также для сегмента horeca.

Например, для последнего - цифровой экран, имитирующий грифельную доску, так уже всем привычную. Софт делает картинку на ней движимой, увлекательной и при этом сохраняющей информативность. На «доске» можно менять стоимость, изображать дымящийся кофе, играть буквами и т.п.

Еще пример разработки - сенсорные инфопанели о еде, которая под ними располагается. Стоит лишь прикоснуться к точке над конкретным блюдом, и о ее составе (калораж, вес и тп) тут же появится информация на экране выше. Вполне себе приемлемая идея для специализированной horeca типа бургерных, кондитерских, винотек.

К слову о еде - весьма заманчиво прозвучал для ритейлеров рассказ представителя компании SAP о холодильниках, которые сами могут делать заказ в онлайн-магазинах. Анализируя вкусовые предпочтения членов семьи, холодильник сам складывает эту информацию в «облако» и определяет, когда и что заканчивается из продуктов, какому именно профилю потребителя в конкретной квартире/доме скоро будет не хватать любимого молока, и оформляет покупку в интернете. Для этого он интегрируется с системой заказов того ритейлера, у кого чаще всего делаются покупки в данной семье/компании.

Также в 2018 году на выставке по инновациям в Нью-Йорке делегация ритейлеров Redis Business Class встретила достаточно много IT-решений для упрощения и улучшения работы персонала. Вот несколько из них:

Решение, которое заставляет автоматически и онлайн исполнителю задачи загружать отчеты в общую базу с указанием конкретного лица, задействованного в процессе, или группы лиц. Для этого на iPad или любую другую «таблетку» устанавливается специальное приложение, с помощью которого сотрудники магазина могут делать фотографии с места исполнения задач, ставить геотеги, писать отчеты и просить помощи. Выйти из задания можно только при наличии фото и геометки. Отчет идет в обязательном порядке постановщику задачи и по желанию службам ритейлера, которые могут иметь к этой задаче отношение.

Например, если вдруг в холодильнике из зала свежих продуктов понижается температура без видимых причин, то менеджер магазина ставит задачу сотруднику зала проверить причины поломки через это приложение. Сотрудник с утра приходит на работу, видит свой список задач и идет его исполнять без лишних вопросов. Если его усилий по починке технике не хватает, то он делает фото показателей температуры (допустим), и отправляет свое исполнение с фактическим подтверждением менеджеру и дополнительно в службу инженеринга. Отчетность упрощается, время сотрудников экономится, бумажная волокита минимизируется.

Еще одно интересное решение - специальное приложение для товароведов, консультантов, менеджеров магазина и т.п., влияющее на эффективность их работы. App помогает тому же консультанту видеть прямо сейчас, где клиент провел больше всего времени в магазине, подойти к нему и неназойливо предложить помощь. Либо клиент магазина сам может вызвать консультанта через свое приложение от данного ритейлера на своем телефоне тогда, когда ему понадобится.

При этом вся информация о клиенте, который сейчас в магазине (если он пользуется картой лояльности), его прошлых покупках и предпочтениях ,возможных товарах-заменителях для этих покупок уже будут у консультанта. И если вдруг тот, кто первый подошел предложить помощь покупателю, вынужден отойти по срочным вопросам, не успев решить вопрос клиента, то он просто автоматически перекидывает его профиль без лишних объяснений и траты времени на планшет другого консультанта. И работа продолжается без потери данных, времени и расположения покупателя.

Напоследок отметим уже работающую в реальной розничной сети историю робота-инвентаризатора. Такие работают уже в 15 магазинах Wal-Mart, и их ценность в том, что они помогают определить и обозначить в системе нехватку товаров на полках автоматически, не привлекая к этому персонал. В «голову» загружается планограмма магазина, обязательное количество товаров на разных местах, а также ответственные за конкретный сектор сотрудники. Робот может сканировать по RFID-меткам, штрихкоду или, если не читаются ни те, ни другие, по лейблам брендов.

И сотрудник вместо того, чтобы тратить время на побеги со склада в торговый зал и обратно за подсчетом и пополнением товарного ассортимента, спокойно принимает всю эту инфо от робота удаленно и в спокойном режиме решает эти вопросы.

Выставка Retail's Big Show - это огромное количество новых или обновленный решений для ритейла, которые нацелены на исполнение желаний и устранение проблем операционной деятельности розничных и близких к этому компаний. Невозможно перечислить все разработки, но самое интересное Redis Business Class - организатор делегации - все же всегда будет представлять на страницах своих аккаунтов в социальных сетях и на сайте проекта.

Организаторы делегации - клуб первых лиц ритейла Redis Business Class. Стратегический партнер - SAP, официальные партнеры - IBM и Diebold Nixdorf, «Инфосистемы Джет». Программные партнеры - EY и Клуб коллекционеров Cosmoscow.

Также делегацию поддержали НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, «Азбука Вкуса» и Samsonite.

Первый деловой завтрак в рамках программы работы официальной делегации ритейлеров на Retail's Big Show вместе с Redis Business Class состоялся 15 января 2018 в офисе компании Authentic Brands Group.

О своем опыте и видении будущего ритейла рассказала Клэр Зурбие, retail lead корпорации Apple. Она поделилась технологияями и инновациями, которые применяет компания в своей работе, и информацией, как они могут повлиять на розничный рынок в ближайшие годы. Ник Вудхаус, президент Authentic Brands Group (ABG), поприветствовал участников делегации и рассказал об основной стратегии компании, управляющей портфелем из 30 брендов.

Большая часть брендов - звёздные. Например, такие как Muhammad Ali, Elvis Presley, Marilyn Monroe, Michael Jackson и др. Компания покупает имя звезды вместе с ее образом жизни, а потом методично и с основой на маркетинг развивает продажи в самых разных сегментах - от открыток и мыла до одежды. Топ-менеджеры компании поделились своим опытом работы. Коллаборация с селебрити и провели с участниками делегации несколько практических сессий на тему работы в соцсетях, интернет-продаж и пр.

Организаторы делегации - клуб первых лиц ритейла Redis Business Class. Стратегический партнер - SAP, официальные партнеры - IBM и Diebold Nixdorf, «Инфосистемы Джет». Программные партнеры - EY и Клуб коллекционеров Cosmoscow.
Также делегацию поддержали НАСТ (Национальная Ассоциация Сетевой Торговли), ФЗС (Федеральный Закупочный Союз), Дрогери Союз, «Азбука Вкуса» и Samsonite.

Завершился второй день работы российской делегации первых лиц ритейла в Нью-Йорк ставшим уже традиционным коктейль-приемом в ресторане Onegin. Исконно русское гостеприимство помогло участникам пообщаться в неформальной обстановке и обменяться первыми впечатлениями о программе. Почетный гость вечера: Лайонел Мюллер, торговый уполномоченный Швейцарского Деловой центра США при Генеральном консульстве Швейцарии.

Сейчас ужин в Onegin – неизменная часть программы российской делегации. Уютная атмосфера, особое отношение персонала, русский размах, который чувствуется в каждом блюде и в каждой детали интерьера – то, что отличает этот ресторан, и то, без чего наши ритейлеры в Нью-Йорке уже, кажется, не могут обойтись.

Организатор делегации российских ритейлеров на Retail's Big Show: клуб Redis Business Class. Стратегический партнер: компания SAP. Официальные партнеры делегации: компании Jet, IBM, Diebold Nixdorf.

14 января 2018 российская делегация участников розничного рынка продолжила свою серию визитов в сети посещением магазина b8ta, расположенном в универмаге Macy's (Нью-Йорк).
Делегатам представили нестандартный подход к организации бизнес-процессов, взаимодействия с поставщиками и работы с покупателями. Суть формата b8ta в том, чтобы покупатель мог лично протестировать товар вместе с продавцом, рассмотреть его со всех сторон в более комфортных для себя условиях. Несмотря на массовое увлечение онлайн-покупками, такие магазины завоевывают популярность за счет повышения уровня комфорта для покупателей.

Ведь товар, представленный в магазине, принадлежит производителю, и именно он решает, сколько он будет стоить и в каких точках сети продаваться. Основной ассортимент сети - инновационные гаджеты. К примеру, записывающие видео очки, дрон для селфи, рамка с сотнями картин, кошелек с отслеживающим маячком или ручка, которая переносит все ваши записи в электронный формат. Каждый товар можно тут же испробовать в работе, просмотреть видео и уточнить цену.

Подробнее о системе работы ритейлера рассказал генеральный директор компании Кэван Вилсон на бизнес-завтраке 16 января.

Организатор делегации российских ритейлеров на Retail's Big Show: клуб Redis Business Class. Стратегический партнер: компания SAP. Официальные партнеры делегации: компании Jet, IBM, Diebold Nixdorf.

14 января российская делегация первых лиц ритейла посетила гипермаркет Walmart Teterboro New Jersey. Делегатов принимали Деванг Турин, заместитель управляющего магазина, и Трейси Фершвайлер, представитель отдела маркетинга компании.

Они подробнейшим образом рассказали, как организована работа в торговом зале, на складе и в зоне выдачи интернет-магазина. Представители ритейлера продемонстрировали удивительную открытость и расположение к коллегам из России. Референс-визит продолжался более трех часов и вопросам от участников делегации не было конца.

Организатор делегации российских ритейлеров на Retail's Big Show: клуб Redis Business Class. Стратегический партнер: компания SAP. Официальные партнеры делегации: компании Jet, IBM, Diebold Nixdorf.

Второй день работы российской делегации ритейлеров на Retail's Big Show 2018 начался с бодрящей утренней пробежки по Central Park. Это стало уже доброй традицией - зарядиться энергией с самого утра, разбудить тело и мозг и набраться сил для эффективной работы.

Правда, температура воздуха Нью-Йорка 14 января удивляла своей "теплотой" -9 градусов ощущались как - 15! Однако мороз не остановил самых стойких участников делегации. Наиболее бесстрашные и закаленные русскими зимами пробежали около 10 километров.

Организатор делегации российских ритейлеров на Retail's Big Show: клуб Redis Business Class. Стратегический партнер: компания SAP. Официальные партнеры делегации: компании Jet, IBM, Diebold Nixdorf.

13 января 2018 стартовала работа пятой официальной делегации российского ритейла на выставку Retail's Big Show. Первым мероприятием в череде пяти насыщенных дней стал welcome-коктейль в ресторане Heartland Brewery & Chophouse.

Задача первого вечера российской делегации в Нью-Йорке - поделиться ожиданиями от работы, поговорить со старыми знакомыми по клубу Redis Business Class и, наконец, познакомиться с новыми участниками делегации. Делегация первых лиц ритейла работала в Нью-Йорке с 13 по 17 января 2018 года. В ее составе было около 70 владельцев и топ-менеджеров розничных компаний, их друзей и партнеров, в том числе Mercury, Globus, "Евросеть", Tele 2 Retail, X5 Retail Group, "Кораблик", "М.Видео" и др.

Центральное событие визита делегации в Нью-Йорк ─ посещение выставки Retail's Big Show, собственная программа делегации включает бизнес-завтраки, референс-визиты в магазины и другие события.

Организатор делегации: клуб Redis Business Class.

Стратегический партнер: компания SAP.

Официальные партнеры делегации: компании Jet, IBM, Diebold Nixdorf.

Официальная делегация первых лиц ритейла уже в четвертый раз совершила свой традиционный визит в Нью-Йорк. Центральным событием визита, как всегда, стало посещение выставки Retail's Big Show, а сама программа была еще более насыщенной и разнообразной, чем обычно. Кажется, время спрессовалось, чтобы вместить все необходимое.

Если считать то, что поддается счету: в делегации приняли участие 90 человек – владельцев и топ-менеджеров розничных компаний, их друзей и партнеров. В ней участвовали представители компаний Concept Club, Inventive Retail Group, Hoff, Mercury, MetroCash&Carry; OBI; Samsonite; Stockmann & Debrus; X5 Retail Group; Wildberries; Yes Pizza; АСНА; «Авоська»; «Аскона»; «Билайн»; ГК «Дикси; «Кораблик»; «Л'Этуаль»; «Магнолия»; «Мария»; «O'Кей»; «Оптоклуб Ряды»; «Сибирский гигант»; «Ситилинк»; «Спортмастер»; «Юлмарт»; «Эконика» и др.

Итог работы делегации в цифрах: одна большая экскурсия по выставке Retail's Big Show 2017, три бизнес-завтрака, на которых выступили девять спикеров и специальных гостей из американских, европейских и российских компаний, два дружеских ужина и один деловой, одна пробежка по Central park, референс-визиты и экскурсии в 10 магазинов. Это если не брать в расчет дополнительной программы для представителей продуктовых сетей, которые, в свою очередь, побывали в четырех очень интересных фуд-сетях и поговорили с их представителями.

Из того, что в цифрах не выразить: новые идеи, которые появились у участников делегации по итогам работы, эмоции и количество вопросов, заданных в процессе работы. Кажется, это самая любознательная делегация за все четыре года: вопросы вообще не иссякали. Представители компаний, встречавшие российскую ритейл-делегацию на выставке, у себя в магазинах и спикеры на бизнес-завтраках поражались жажде знаний и интересу, которые проявляли их российские коллеги. Этот неподдельный интерес заставлял и их показывать и рассказывать больше, чем планировалось изначально.

Будущее?
На выставке Retail's Big Show всегда можно увидеть то, что работает уже сегодня, то, что проходит экспериментальную стадию и то, над чем пока только думают. Но в этот раз стало совсем ясно: будущее уже наступило. На стендах представлено довольно много реализованных проектов (часто это стартапы). Рядом с реальными проектами сценарии и концепты, которые еще только предлагаются, совершенно не кажутся фантастическими. Интересными – всегда, полезными – очень часто, но не фантастическими.

Выставка иллюстрирует одну из основных идей современного ритейла: надо понимать покупателя, следовать за ним каждую минуту. Первое, что бросается в глаза на стенде SAP – большая кровать и «выстроенная» вокруг нее жилая зона (почти как в ИКЕА). Так компания представляет приложение UnderArmourRunsLive, работающее у ее клиента – магазина, который продает товары для спортивного и просто здорового образа жизни. Приложение позволяет пользователям строить весь свой день в соответствии с ЗОЖ, а это, в свою очередь, дает возможность его владельцам знать все, что делают ее потенциальные покупатели.

И, как всегда, в центре внимания компании SAP – интернет вещей и те возможности, которые он дает ритейлу, в том числе, умные полки, которые взвешивают товар и при необходимости сигнализируют о его нехватке, которые подсказывают покупателю альтернативные варианты и даже позволяют задержать его в магазине.

Интернет вещей по версии Intel
Intelтоже очень сильно верит в интернет вещей и в то, что они изменят мир. Компания представила на своем стенде мобильный магазин – конструкцию размеров 6 на 6 кв. м, которую можно за 22 минуты развернуть в любом месте. Этот магазин буквально напичкан всплывающими датчиками, RFID-метками. Камеры, которые вмонтированы в стену, дают возможность определить не только половозрастные характеристики, но и эмоции. В итоге, ритейлер может проанализировать весь процесс выбора и покупки товара и на основании этого решить, стоит ли вообще здесь открывать магазин. И это не концепт, а реально действующая модель. Правда, компания-стартапер, разработавшая ее на базе Intel, отказалась назвать клиентов.

Все знают, что готовые решения, предлагаемые покупателю, помогают продавать. Еще один стартап на стенде Intel – конструктор комбинаций одежды из каталогов. Такой подход применим также в продаже мебели, аксессуаров, еды.

А еще Intel показал «виртуальный магазин», в котором можно проверить любые идеи по обустройству, мерчандайзингу, вводу новых продуктов, прежде чем реализовать их. Надеваешь очки дополненной реальности – и вот ты и работаешь, и почти играешь. Таким менеджерам можно только позавидовать.

Виртуальный город NCR
Компания NCR в этот раз выстроила на своем стенде макет виртуального города, где становится ясно, как именно ее разработки помогают в том или ином месте: будь то банк, магазин, ресторан или офис. Чтобы увидеть это, надо навести планшет на конкретную точку.

На стенде NCR показывает решения, которые помогают покупателю выстраивать маршрут в магазине на основе списка покупок. И, конечно, NCR демонстрирует новое поколение касс самообслуживания. Они, например, легко превращаются в обычные кассы. Также на стенде представлены новые сканеры от NCR – небьющиеся, так что им нестрашна неосторожность со стороны покупателя.

Искусственный интеллект на службе у ритейла
На выделяющемся размерами стенде IBM представлено едва ли не самое большое количество реализованных решений и сценариев, которые призваны помогать ритейлерам и покупателям. В каждой из множества зон – экран, показывающий, как работает та или иная программа. Тут и погодное приложение, позволяющее ритейлерам с помощью точного прогнозирования выстраивать план продаж и акций (а покупателям заранее решать, что им потребуется купить: сапоги или щетку для очистки автомобиля от снега), и приложение для моментального заказа товара, и решения, учитывающие когнитивные реакции покупателя.

На стенде IBM демонстрирует приложения, разработанные на основе Watson, самообучающейся системы, которая распознает речь, текст и картинки, позволяет отслеживать и анализировать не только поступившие отзывы о продажах, но и сообщения в соцсетях.

По магазинам
Организатор делегации, клуб первых лиц ритейла Redis Business Class, раньше включал в программу одну экскурсию по магазинам. В этот раз референс-визиты в магазины заняли три дня. Только визит в Walmart Secaucus длился около четырех часов. Делегатов принимали Аарон Клейн, управляющий этим гипермаркетом, и Трейси Фершвайлер, представитель отдела маркетинга компании, которые подробнейшим образом рассказали, как организована работа в торговом зале и на складе, показали даже офис магазина. Многие делегаты оценили визит в Walmart как одно из полезнейших событий в программе, почти каждый сказал, что конкретно из опыта этой компании хочет внедрять у себя.

Делегация побывала в магазине еще одного великого бренда − двухэтажном Apple Word Trade Center, который демонстрирует все последние технологии, используемые компанией, а также ее стремление стать площадкой для общения и обмена идеями, быть технологичной, удобной и экологичной одновременно. Обо все этом российским ритейлерам рассказал Том Экстине, бизнес-лидер Apple в Нью-Йорке. Еще делегаты погуляли по Eataly, обнаружив, что этот фермерский маркетплейс с итальянской концепцией хорошо прижился в Нью-Йорке.

В маршрут был включен знаменитый универмагу Macy's на 34-й улице, который стойко хранит традиции (например, эскалаторы здесь никогда не менялись, только реставрировались). При этом универмаг очень сильно ориентирован на онлайн продажи, активно развивает зону самовывоза (немаловажный момент: забирая товар самостоятельно, человек наверняка пройдется по магазину и купит что-нибудь еще). Macy's использует передовые технологии в продажах (например, продавец уже по штрих-коду товара видит, есть ли у него цвет и размер, который нужен покупателю), в оформлении пространства и всякие модные шутки, вроде виртуального экрана.

Еще делегаты побывали в единственном в своем роде несетевом, но известном магазине B&H, где продается фото-, видео- и аудиооборудование. В этом магазине в продавцы берут тех, кто знает и любит товар (например, в фотоотделе работают бывшие фотографы или те, кто был занят на производстве фотоаппаратов). Еще один факт про B&H: конвейерная лента, расположенная в торговом зале, так нравится покупателям, что для нее организовали аккаунт в Twitter.

Следующей точкой в экскурсии стал флагманский магазин Charming Charlie. Здесь женская бижутерия и аксессуары, вопреки привычным нормам, занимают целых два этажа, а размер одной из десяти примерочных, кажется, чуть меньше, чем некоторые привычные для России бутики, продающие аналогичный товар. Товары группируются по цветам: все красное, голубое, черное, золотое и так далее. В общем, девушка, подбирающая украшение к своему синенькому платью, еще издали поймет, в какой угол ей направиться. Самые популярные в этом месяце цвета представлены на первом этаже магазина (черный, кстати, всегда в тренде).

Еще больше инсайтов получили представители продуктовых сетей, для которых была организована серия специальных визитов по профильным магазинам – от Манхэттена до Бруклина. 7-Eleven, в который пригласили российских ритейлеров, расположен на Уолл-стрит. Хусаин Сайед, управляющий этого магазина, рассказал, что каждый магазин в сети выстраивает свой ассортимент и вообще стиль работы в зависимости от места и публики. Покупатели конкретно этого магазина − люди, у которых много денег, мало времени, они покупают продукты, чтобы перекусить. Исходя из этого, магазин держит меньше SKU, чем другие в той же сети, а 50 % от его выручки приходится на выпечку, фрэш, товары из кафе; в ассортимент этого магазина включают больше эко-продуктов. Покупатели здесь рассчитываются в основном по безналу (на него приходится всего 88 % от оборота), поэтому магазин делает инкассацию собственными силами.

Фуд-группа российской делегации поговорила с Дэвидом МакЛирни, бывшим шеф-поваром трехзвездочного мишленовского ресторана, а теперь − сооснователем онлайн-магазина Fresh Direct. Делегаты побывали на сортировочном центре и в офисе этой компании, увидели транспорт, который доставляет свежие продукты − фуд-траки и мотоциклы (они быстрее и меньше зависят от пробок). Еще узнали, как работает брайтонский магазине «Гурманофф», бизнес которого построен на продуктовой ностальгии выходцев из СССР, и заглянули в Fireway в Бруклине.

А самые стойкие и неутомимые участники делегации побывали на дополнительной экскурсии по люксовым бутикам. Они зашли в магазины Lois Leeman и Anya Hindmarch: первый – с обувью, второй – с аксессуарами из кожи. Оба носят имена дизайнеров, в обоих случаях – довольно экстравагантных. В Anya Hindmarch прямо на месте видишь, как работает персонализация: в зале ─ мастерская, где с помощью тиснения могут нанести любой рисунок или надпись на выбранную кожаную вещь.

Финальной точкой в этом дополнительном туре стал магазин одной из старейших парфюмерных компаний – Creed. Компания, основанная в Лондоне в 1760 году, передает традиции создания ароматов от отца к сыну и гордится своими клиентами, среди которых было много королевских особ и просто знаменитостей, заказывающих собственные духи. «Аромат – это как подпись, он не на сезон, а на всю жизнь», ─ объяснил управляющий бутика гостям из России.

С утра пораньше
Первое утро делегации в Нью-Йорке началось с Redis Retail Run − пробежки по Central Park. И это очень правильное начало, потому что он задало темпоритм на все дни работы: вставать приходилось рано, слушать, думать и общаться – много. Каждое следующее утро начиналось с бизнес-завтрака, и каждый из них был исключительно ярким.

16 января утренняя встреча прошла в офисе компании Authentic Brands Group (ABG), которая управляет брендами, находящиеся на стыке моды, развлечений и спорта и имещими сильный эмоциональный заряд. В ее портфеле бренды Elvis Presley, Marilyn Monroe, Muhammad Ali, Michael Jackson, Juicy Couture, Jones New York, Prince Tennis, Tapout, Hickey Freeman, Judith Leiber и другие. А недавно она приобрела бренд Aeropostale. На встрече выступил Ник Вудхаус, президент ABG, и другие топ-менеджеры компании. Речь шла о бизнес-модели ABG, об эффективном управлении сложными структурами, о критериях при выборе брендов, об отношениях с франчайзи, и, конечно, о покупателях. Финалом этой встречи стал визит в магазин Aeropostale.

Бизнес-завтрак 17 января был посвящен технологиям, которые двигают вперед ритейл и мир. На нем поделились своими кейсами Брюс Барроус, вице-президент по информационным технологиям компании Loblaw (крупнейшего канадского ритейлера, специлизирующегося на продуктах питания и фармацевтических товарах), два топ-менеджера Rent-A-Center: Иэн Коэн, вице-президент по омниканальной цифровой коммерции, и Бэрри Кабелло, старший директор корпоративных приложений по архитектуре, и Елена Стрельцова, генеральный директор российской компании «Оптоклуб Ряды». У этих компаний три очень разные концепции. Объединяет их как раз то, что модель бизнеса каждой из них уникальны - для своего времени, или страны, или сегмента ритейлу. И еще - человеческое отношение к бизнесу.

18 января завтрак прошел в Нью-Йоркском центре поддержки экспортеров. На нем обсудили пути развития ритейла, а также – их сходство и отличия в России и Америке. Среди специальных гостей встречи были Феми Коул, вице-президент по операционной деятельности североатлантического региона сети магазинов 7-Eleven, Скотт Уилер, операционный директор Purchasing Power; Агата Рейес, вице-президент и партнер компании Destination Maternity, крупнейшей в мире сети одежды для будущих мам.

Дмитрий Серажим, руководитель центра отраслевой экспертизы по торговым индустриям компании SAP, выступил с анализом тенденций в рознице. По его оценке, одно из самых перспективных направлений – Мachine learning; оно позволяет использовать Big Data, развивая таким образом знания о потребителях (что необходимо в условиях падающей маржи и привязанности покупателей к скидкам и промо). Новые технологии делают процесс покупки удобнее, повышают лояльность покупателя (пре-чек, сканирование товара для получения большего количества информации, онлайн-очередь, выведение списка покупок с помощью терминала или приложения и пр.). В конечном счете, приложения и терминалы, которыми ритейлер снабжает покупателя, дают прямой доступ к нему, позволяют делать ему предложение в нужный момент.

В качестве основного тренда современного ритейла Дмитрий Серажим назвал «консьюмероцентризм». Говоря по-русски, точкой отсчета для современного ритейлера является покупатель, поэтому необходимо знать про него абсолютно все: чем он интересуется, какой дорогой и на чем добирается, есть ли у него семья и какая, чем он увлекается, где что покупает и с каким магазином сравнивает ваш. Если обобщать, то собственно этому и была посвящена вся выставка Retail's Big Show 2017, об этом говорили спикеры и участники на бизнес-завтраках, представители сетей во время референс-визитов и сами участники ─ постоянно. Осталось приступить к внедрению.

Общение, общение и еще раз общение
В работе делегации важно то, что всегда есть возможность обменяться впечатлениями, сомнениями и вопросами с коллегами, узнать об их опыте, и, возможно, приблизиться к какому-то решению. Доказано: осмысление и выработка новых идей в компании единомышленников происходит быстрее.

Поэтому организаторы делают все, чтобы участники быстрее перезнакомились и даже получили опыт совместной работы в решении вопросов. Во время ужинов делегаты искали и находили своих ритейл-близнецов (людей с похожими интересами), менялись местами за столами, рассказывали о себе и, наконец, вместе искали решение бизнес-задач в формате Redis Cafe. Они отвечали ответы на многие вопросы, в том числе на такие: как заставить интернет вещей работать на ритейл, что диджитал-трансформация может сделать с ритейлом пять и десять лет спустя, как повысить прибыль за счет омниканальности? Многие возвращались на родину если не с готовыми идеями на этот счет, то с информацией к размышлению.

Надежная поддержка
Пользу участия в делегации на Retail's Big Show видит все больше российских владельцев и топ-менеджеров розницы. Эту пользу оценивают и партнеры проекта. Неслучайно уже четвертый раз (то есть столько, сколько вообще существует проект) делегацию в статусе стратегического партнера поддерживает компания SAP. Официальными партнерами делегации во второй раз стали компании «Инфосистемы Джет» и NCR Corporation. В этом году к ним присоединилась компания IBM. Официальным поставщиком делегации вновь стала «Азбука Вкуса», и впервые в этом статусе в проекте участвует Samsonite.

В качестве программных партнеров снова выступили The Boston Consulting Group и EY, а новой компанией в этом списке стала Arbitrago.

Очень ценна была организационная поддержка Торгового представительства США в Москве и Министерства торговли США, которые уже второй раз помогают делегации первых лиц российского ритейла в Нью-Йорке.

О выставке Retail's Big Show

Ежегодная специализированная выставка и конференция Retail's Big Show, организованная NRF (National Retail Federation) – самое масштабное в мире событие, посвященное новым технологиям в розничной торговле. Оно задает вектор развития ритейла на много лет вперед. Изобретения и решения, созданные для ритейла лучшими умами всего мира, на Retail's Big Show можно не только увидеть, но и испытать в действии, «примерить» к своей сети.

Retail's Big Show занимает два этажа здания Jacob K. Javits Center, который по площади сравним с Третьяковской галереей. Старт истории Retail's Big Show был дан в 1911 году. В 2017 году в выставке участвовали 540 компаний-экспонентов со всего мира, которые представили свои самые последние разработки, выставку посетило более 33 000 человек.

Работа российской делегации первых лиц ритейла в Нью-Йорке закончилась бизнес-завтраком в Нью-Йоркском Центре поддержки экспортеров при Министерстве торговли США.

Надо сказать, что Министерство торговли США и Торговое представительство США в Москве уже второй год поддерживают делегацию, а Нью-Йоркский Центр поддержки экспортеров, похоже, становится в программе делегации традиционным местом для финального события. Бизнес-завтрак здесь собирает вместе российских делегатов от ритейла и членов Центра поддержки поддержки экспортеров, которые хотят сотрудничать с Россией.

На финальном завтраке всегда формулируются основные тренды в области технологий для ритейла. В этот раз своими оценками и прогнозами поделился Дмитрий Серажим, руководитель центра отраслевой экспертизы по торговым индустриям компании SAP. И, конечно, на завтраке дали старт будущему, обсудив пути развития ритейла, а также – их сходство и отличии в России и Америке. Среди специальных гостей встречи были Феми Коул (Femi Cole), вице-президент по операционной деятельности североатлантического региона крупнейшей сети магазинов «у дома» 7-Eleven, Скотт Уилер (Scott Wheeler), операционный директор Purchasing Power; Агата Рейес (Agata Reyes), вице-президент и партнер компании Destination Maternity, крупнейшей в мире сети одежды для будущих мам. Они максимально честно рассказали о том, как развиваются их компании, с какими препятствиями сталкиваются и какие решения для их преодоления находят.

На финальном бизнес-завтраке не было спикеров в традиционном понимании, своими кейсами делились и специальные гости, и представители российского и американского бизнеса, поэтому разговор получился живым и полезным для всех сторон.

По окончании участники встречи обменивались друг с другом контактами, так что, возможно, скоро мы увидим новые российско-американские контакты в ритейле. Кстати, среди вопросов, которые были заданы с американской стороны, был и вопрос о том, оценят ли российские потребители товары с лейблом «Made in USA». Мнения разделились, ждем реальных проектов и реальных результатов. Они просто должны быть.

Работа делегации в Нью-Йорке закончилась, но работа по переосмыслению идей, их внедрению в жизнь для участников российской делегации первых лиц ритейла только начинается. Будем следить за новостями компаний-участников делегации.

Последний вечер российской делегации в Нью-Йорке прошел в формате Redis Cafe. По его правилам, участники выбирают одну из нескольких предложенных им бизнес-задач, обсуждают ее за одним столом с теми, для кого она также актуальна, а затем представляют идеи и решения всем.

В этот раз за столами обсуждались такие темы: «Как заставить интернет вещей работать на ритейл», «Как извлечь максимум пользы для ритейла из Big Data и Machine Learning», «Пять и десять лет спустя. Что диджитал-трансформация может сделать с ритейлом», «Способы повышения прибыли за счет омниканальности»; «Как получать лояльных покупателей и извлекать из этого прибыль». Не все решения, разработанные за столами, принимались единогласно, но тем интереснее. И точно все получили почву для размышлений.

Делегация первых лиц ритейла работала в Нью-Йорке с 14 по 18 января 2017 года. В ее составе были 90 владельцев и топ-менеджеров розничных компаний, их друзей и партнеров. В ней участвовали представители компаний Concept Club; Inventive Retail Group; Hoff - гипермаркеты мебели и товаров для дома; OBI; Samsonite; Stockmann & Debrus; X5 Retail Group; Wildberries.ru; YES Pizza; АСНА; «Авоська»; Аскона; Билайн; ГК Дикси; Кораблик - детские магазины; «Л'Этуаль»; «Магнолия»; «Мария»; «O'Кей»; Оптоклуб РЯДЫ; «Сибирский гигант»; СИТИЛИНК; Спортмастер; Юлмарт ulmart.ru; «Эконика" и др.

Центральное событие визита делегации в Нью-Йорк ─ посещение выставки Retail's Big Show, собственная программа делегации включает бизнес-завтраки, референс-визиты в магазины и другие события.

17 января 2017 ритейл-делегация побывала с референс-визитами в трех магазинах: в знаменитом универмаге Macy's на 34-й улице; тоже очень известном (но в более узких кругах) B&H, где продается фото-, видео- и аудиооборудование, и наконец, во флагманском магазин Charming Charlie на Fifth Avenue (женская бижутерия и аксессуары занимают здесь целых два этажа). Многие фишки этих магазинов можно рассмотреть на фотографиях. И подписи в помощь.

Делегация первых лиц ритейла работала в Нью-Йорке с 14 по 18 января 2017 года. В ее составе были 90 владельцев и топ-менеджеров розничных компаний, их друзей и партнеров. В ней участвовали представители компаний Concept Club; Inventive Retail Group; Hoff - гипермаркеты мебели и товаров для дома; OBI; Samsonite; Stockmann & Debrus; X5 Retail Group; Wildberries.ru; YES Pizza; АСНА; «Авоська»; Аскона; Билайн; ГК Дикси; Кораблик - детские магазины; «Л'Этуаль»; «Магнолия»; «Мария»; «O'Кей»; Оптоклуб РЯДЫ; «Сибирский гигант»; СИТИЛИНК; Спортмастер; Юлмарт ulmart.ru; «Эконика" и др. Центральное событие визита делегации в Нью-Йорк ─ посещение выставки Retail's Big Show, собственная программа делегации включает бизнес-завтраки, референс-визиты в магазины и другие события.

Утром 17 января у российской делегации первых лиц ритейла прошел бизнес-завтрак, посвященный технологиям, которые двигают вперед ритейл и мир. На нем поделились своими кейсами Брюс Барроус (Bruce Burrows), вице-президент по информационным технологиям компании Loblaw Loblaw Companies Limited (крупнейшего канадского ритейлера, специлизирующегося на продуктах питания), два топ-менеджера Rent-A-Center: Иэн Коэн (Ian Cohen), вице-президент по омниканальной цифровой коммерции, и Бэрри Кабелло (Barry Kabello), старший директор корпоративных приложений по архитектуре, а также Елена Стрельцова, генеральный директор российской компании "Оптоклуб "Ряды"".

У этих компаний три очень разные концепции. Объединяет их как раз то, что модель бизнеса каждой из них уникальны - для своего времени, или страны, или сегмента ритейлу. И еще - человеческое отношение к бизнесу.

Loblaw

Loblaw, которая лидирует в продуктовом и фармацевтическом секторе розничного рынка Канады, отметит в 2019 году свой столетний юбилей. Она отличается серьезным вниманием к покупателям, продуманностью своих программ лояльности. А истоки этого можно легко найти в ее истории. Уже в 1919 году, компания выбрала революционый для того времени формат cash-and-carry и привлекала покупателей низкими ценами и магазинами,расположенными недалеко от дома. И сейчас для Loblaw, как и в начале пути, остается важным быть на одной волне с покупателями.

Как рассказал нам на бизнес-завтраке Брюс Барроус, Lоblaw переводит своих покупателей на цифровые программы лояльности уже с 2012 года. По его словам, сейчас каждый второй канадец подключен к одной (или обеим) системам лояльности Loblaw - PC Place (специализируется на продуктах питания) и Shoppers Optimum. Обе программы заточены на то, чтобы делать покупателю персональное предложение, максимально учитывающее его предпочтения и образ жизни.

Rent-A-Center

Следующим выступлением было представление компании Rent-A-Center. Эта компания специализируется на лизинге потребительских товаров (мебели, бытовой техники и электроники), которая управляет 3 050 магазинами в США, Пуэрто-Рико и Канаде, ее годовой оборот составляет $ 86,7 млрд, а акции торгуются на бирже. По сути, бизнес-модель Rent-A-Center похожа на пункты проката, которые действовали в СССР. Разница в том, что клиент при желании может выкупить вещь. Ну и, конечно, в диджитализации бизнеса и отлаженной системе доставки.

Идея этого бизнеса впервые пришла в голову Эрни Тэлли (Ernie Tallye) в 1960-х годах, когда он был владельцем розничной компании в Вичите (штат Канзас), и каждый день видел нуждающихся людей, которые уходили из магазина ни с чем. Он сочувствовал им и в итоге пришел к мысли предложить потребителям возможность арендовать подержанную вещь, с тем чтобы ее можно было потом сдать, купить или обменять на новую. Как показывают финансовые результаты, идея окзалась более чем плодотворной.

На бизнес-завтраке Иэн Коэн рассказал, что в приеме решения, предоставить ли клиенту услугу, помогает весь накопленный за почти 70 лет работы опыт и 45 минут, которые требуются на оценку клиента. За это время менеджер оценивает платежеспособность и надежность клиента, в частности, на основании его анкеты. Но даже сейчас, когда компания использует онлайн-формы общения с клиентом, диджитализация процесса не отменяет индивидуального общения менеджера с клиентом.

"Оптоклуб "Ряды""

Завершило встречу выступление Елены Стрельцовой. Она пояснила, что ее компания обычно говорит, что руководствуется моделью Costco; но при этом подчеркнула, что модели не совсем идентичны (и более того, идея сформировалась еще до изучения опыта Costco). Просто с помощью упоминания известной компании проще объяснять "клубное" устройство сети складов самообслуживания.

"Оптоклуб "Ряды" ориентируется на лучшие традиции русского купечества с его принципом «Лишнего не бери, карман не дери, души не губи». Это обращение к корням подчеркивает и слово «Ряды» в названии компании. Один из главных принципов компании - гуманизация отношений и с потребителями и с поставщиками.

Елена Стрельцова рассказала также о том, от чего пришлось отказаться, чтобы работать по модели "лучшая цена". Компания приняла за основу следующие правила:

- не выкладывать товар на полки;
- не брать с поставщика бонусы, чтобы получать товар по первой цене;
- не тратиться на маркетинг, потому что цена сама себя продает;
- не раздувать ассортимент;
- не продавать весовой товар;
- не делать услугу доставки;
- не давать отсрочку;
- не загружать кассовую зону мелкошутчной продукцией.

Работа участников российской делегации на выставке Retail's Big Show 2017 началась со встречи с Лизой Марзетти (Lisa Marzetti), вице-президентом по работе с участниками и партнерами NRF. Она рассказала об особенностях этой, 106-й по счету выставки, и пожелала российской делегации продуктивной работы.

Центральное событие программы российской делегации - выставка Retail's Big Show. Здесь всегда можно увидеть то, что уже работает, то, что проходит экспериментальную стадию и то, над чем пока только думают. Но в этот раз стало совсем ясно: будущее уже наступило. На стендах представлено довольно много реализованных проектов (часто это стартапы). Рядом с реальными проектами сценарии и концепты, которые еще только предлагаются, совершенно не кажутся фантастическими. Выставка иллюстрирует одну из основных идей современного ритейла: надо понимать покупателя, следовать за ним каждую минуту. Первое, что бросается в глаза на стенде SAP – большая кровать и «выстроенная» вокруг нее жилая зона (почти как в ИКЕА).

Так компания представляет приложение Under Armour Runs Live, работающее у ее клиента – магазина, который продает товары для спортивного и просто здорового образа жизни. Приложение позволяет пользователям строить весь свой день в соответствии с ЗОЖ, а это, в свою очередь, дает возможность его владельцам знать все, что делают ее потенциальные покупатели. Консьюмероцентризм – один из важнейших трендов современного ритейла. То есть точкой отсчета в этой системе является покупатель. Поэтому необходимо знать про него абсолютно все: чем он интересуется, какой дорогой и на чем добирается, есть ли у него семья и какая, чем он увлекается, где что покупает и с каким магазином сравнивает ваш. Собственно этому и была посвящена вся выставка Retail's Big Show 2017.

Делегация первых лиц ритейла работала в Нью-Йорке с 14 по 18 января. В ее составе были 90 владельцев и топ-менеджеров розничных компаний, их друзей и партнеров. В ней участвовали представители компаний Concept Club, Inventive Retail Group, Hoff, Mercury, MetroCash&Carry; OBI; Samsonite; Stockmann & Debrus; X5 Retail Group; Wildberries; Yes Pizza; АСНА; «Авоська»; «Аскона»; «Билайн»; ГК «Дикси; «Кораблик»; «Л'Этуаль»; «Магнолия»; «Мария»; «O'Кей»; «Оптоклуб Ряды»; «Сибирский гигант»; «Ситилинк»; «Спортмастер»; «Юлмарт»; «Эконика» и др. Центральное событие визита делегации в Нью-Йорк ─ посещение выставки Retail's Big Show, собственная программа делегации влкючает бизнес-завтраки, референс-визиты в магазины и другие события.

Для представителей продуктовых сетей, которые участвовали в работе российской ритейл-делегации, 16 января 2017 была организована серия специальных визитов по профильным магазинам – от Манхэттена до Бруклина.

В 7-Eleven на Уолл-стрит ритейлеров встретил Хусейн Саид, управляющий магазином. Он рассказал, что каждая торговая точка сети выстраивает свой ассортимент и вообще стиль работы в зависимости от места и публики. Покупатели конкретно этого магазина − люди, у которых много денег, мало времени, они покупают продукты, чтобы перекусить. Исходя из этого, магазин держит на 1000 SKU меньше, чем другие 7-Eleven, экопродуктов здесь больше, чем в среднем по сети; 50 % выручки приходится на выпечку, фрэш и товары из кафе. Кроме того, магазин стремится сократить время продажи до 1 минуты. Также из интересного – только 12% от оборота этой точки приходится на наличный расчет, поэтому инкассацию проводят собственными силами.

Делегаты посмотрели, как работает брайтонский магазин «Гурманофф», бизнес которого построен на продуктовой ностальгии выходцев из СССР, и заглянули в Fireway в Бруклине.

Группа посетила офис онлайн-ритейлера Fresh Direct и поговорила с Дэвидом МакЛирни, сооснователем компании, в прошлом − шеф-поваром трехзвездочного мишленовского ресторана. Дэвид рассказал, какие промахи совершала его компания в период роста, как ей удалось повысить лояльность покупателей, заменив коробки на пакеты, а с помощью мотоциклов сократить время доставки и расходы на штрафы за стоянку в неположенном месте (с обычными фуд-траками на штрафы уходило до $ 3 млн в год). Делегаты побывали на сортировочном центре Fresh Direct, где увидели фирменные траки и мотоциклы. Визит в компанию был организован при поддержке программного партнера делегации − The Boston Consulting Group.

После бизнес-завтрака с представителями компаний Authentic Brands Group (ABG), 16 января 2017, российская ритейл-делегация отправилась с визитом в магазин бренда Aeropostale, недавно приобретенного ABG. Aeropostale − очень популярная сеть недорогой одежды и парфюмерии, действующая в Америке, Пуэрто-Рико, Канаде, на Ближнем Востоке, в Европе и Азии.

С присоединением к ABG в жизни Aeropostale, переживавшей до этого не лучшие времена (вплоть до угрозы банкротства), начался новый этап. Ведь Aeropostale - яркий бренд: в 80-х гг 20 века она была создана как private label для R.H. Macy & Co. Inc. и названа в честь французской почтовой авиакомпании, получившей известность благодаря Антуану де Сент-Экзюпери, а в последние годы, пытаясь решить проблемы, делала ставку на продвижение за счет знаменитостей.

А ключевое умение ABG - управлять брендами, которые находятся на стыке моды, развлечений и спорта и имеют сильный эмоциональный заряд. В ее портфеле марки Elvis Presley, Marilyn Monroe, Muhammad Ali, Michael Jackson, Juicy Couture, Jones New York, Prince Tennis, Tapout, Hickey Freeman, Judith Leiber, а с недавнего времени и Aeropostale. Делегация первых лиц ритейла работала в Нью-Йорке с 14 по 18 января 2017 года.

16 января 2017 года в Нью-Йорке прошла встреча российской делегации первых лиц ритейла с представителями компаний Authentic Brands Group (ABG). ABG недавно приобрела бренд Aeropostale, включив его таким образом в свой большой портфель брендов, объединяющий марки, которые находятся на стыке моды, развлечений и спорта и имеют сильный эмоциональный заряд.

Встреча началась с экскурсии по офису ABG, в ходе которой глава отдела персонала ABG Джефф Вулф рассказал, как работает группа, как происходит процесс управления марками, как правообладатель взаимодействует с ритейлерами, и, конечно, о том, какими качествами должны обладать сотрудники компании и в чем состоит их работа. Бизнес-завтрак открыл Ник Вудхаус, президент ABG. Он рассказал о бизнес-модели компании, об эффективном управлении сложными структурами, о критериях при выборе брендов, об отношениях с лицензиатами и франчайзи, о том, почему было решено присоединить к группе Aeropostale (получившую, кстати, название в честь почтовой авиакомпании, которая стала известной благодаря Антуану де Сент-Экзюпери).

Об этой компании, о том, что изменится в ее деятельности, а что сохранится рассказали Наташа Фишман, главный вице-президент по маркетингу Aeropostale, и Кен Охаши, исполнительный вице-президент по моде Aeropostale. Другие направления группы представили Кэти Джонс, вице-президент ABG по направлению "Знаменитости и развлечения" (Marilyn Monro Spas), Джейсон Райт, вице-президент по направлению "Спорт" компании Tapout Fitness, входящей в структуру ABG. После встречи делегация совершила референс-визит в флагманский магазин Aeropostale на Манхэттене. Redis Business Class благодарит компанию Arbitrago и лично ее президента Марианну Фундатор за подготовку встречи.

Ужин в нью-йоркском ресторане "Онегин" − самое теплое и неформальное событие в программе российской делегации первых лиц ритейла. И хотя это самое традиционное событие в истории делегации (проходит уже четвертый год) - в этот раз все было немного по-другому. Сначала участники рассказали о том, что их больше всего впечатлило в Нью-Йорке в первый день работы делегации.

Впечатления оказались совершенно разные: кого-то восхитили белки в Центральном парке, кого-то рефренс-визит в Walmart, причем одних потрясли технологические новации компании, а других то, что в них нет никакой магии, просто работа. Для кого-то главным удивлением стали новые знакомства в другими участниками. Организаторы старались, чтобы гости узнавали больше новых людей (это не так просто, когда в делегации 90 человек). В какой-то момент половине приглашенных пришлось встать с насиженного места за столом и пойти на встречу новым контактам. Может быть, и было секундное замешательство, но дальше зал оживился и загудел как пчелиный улей.

Еще играли в «Правду или ложь», а также с помощью судьбы и вытягивания бумажек определяли своего тайного друга, которому надо было сделать что-нибудь хорошее. А кого-то, как всегда, сблизило караоке, которым славится «Онегин». Кстати, на вечер в «Онегине» Redis Business Class приглашает не только участников делегации, но и вообще друзей и партнеров клуба, которые в это время оказались в Нью-Йорке. Так что это действительно самый дружеский вечер.

15 января 2017 года российская делегация первых лиц ритейла посетила Apple Word Trade Center в Нью-Йорке − огромный двухэтажный магазин, в котором представлено все, что есть у Apple и который в принципе показывает, как эта компания представляет себе мир и свое место в нем.

В то время, как все больше покупок совершается через интернет, в Apple Word Trade Center полно народу. Дело в том, что Apple превращает своим магазины в клубы по интересам, открытое пространство, в котором главным должно быть общение людей и обмен идеями. И, конечно, по идее Apple, это место должно притягивать молодежь. При таком подходе у каждого магазина − свой характер и своя аудитория. Поэтому они и получают собственные названия: не просто Apple, а Apple The Grove, Apple Fifth Avenue, же упомянутый Apple World Trade Center и так далее. Немного о технологиях: у каждого сотрудника каждого Apple, конечно же, в руках гаджет, в котором сведена вся информация о том, что происходит в магазине, планирование рабочего времени, информация о покупателях. Видеонаблюдение позволяет знать все о потребностях покупателей, а у покупателей есть возможность узнать обо всем, что им интересно.

Насчет расчетов. Касса в магазине встроена прямо в стол, на котором стоят гаджеты, то есть этот «умный» стол печатает чеки и, при необходимости, выдвигает специальную ячейку в тех случаях, когда надо дать сдачу.15 января 2017 года российская делегация первых лиц ритейла посетила Apple Word Trade Center в Нью-Йорке − огромный двухэтажный магазин, в котором представлено все, что есть у Apple и который в принципе показывает, как эта компания представляет себе мир и свое место в нем. В то время, как все больше покупок совершается через интернет, в Apple Word Trade Center полно народу. Дело в том, что Apple превращает своим магазины в клубы по интересам, открытое пространством, в котором главным должно быть общение людей и обмен идеями. И, конечно, по идее Apple, это место должно притягивать молодежь. При таком подходе у каждого магазина − свой характер и своя аудитория. Поэтому они и получают собственные названия: не просто Apple, а Apple The Grove, Apple Fifth Avenue, же упомянутый Apple World Trade Center и так далее.

Немного о технологиях: у каждого сотрудника каждого Apple, конечно же, в руках гаджет, в котором сведена вся информация о том, что происходит в магазине, планирование рабочего времени, информация о покупателях. Видеонаблюдение позволяет знать все о потребностях покупателей, а у покупателей есть возможность узнать обо всем, что им интересно. Насчет расчетов. Касса в магазине встроена прямо в стол, на котором стоят гаджеты, то есть этот «умный» стол печатает чеки и, при необходимости, выдвигает специальную ячейку в тех случаях, когда надо дать сдачу.

В напряженном графике российской делегации нашлось немного времени, чтобы погулять по Eataly. Стало очевидно, что этот фермерский маркетплейс с итальянской концепцией хорошо прижился в Нью-Йорке. Особенно интересно было сравнить итальянскую и американскую версию тем, кто видел Eataly в Италии.

Например, участники Redis Retail Regatta 2015, которые были с референс-визитом в римском Eataly. Особенно интересно посмотреть на адаптацию концепции с учетом того, что Eataly собирался в Россию, и пока еще никто не говорил об отмене этих планов.

Делегация первых лиц ритейла работала в Нью-Йорке с 14 по 18 января 2017 года. В ее составе были 90 владельцев и топ-менеджеров розничных компаний, их друзей и партнеров. В ней участвовали представители компаний Concept Club; Inventive Retail Group; Hoff - гипермаркеты мебели и товаров для дома; OBI; Samsonite; Stockmann & Debrus; X5 Retail Group; Wildberries.ru; YES Pizza; АСНА; «Авоська»; Аскона; Билайн; ГК Дикси; Кораблик - детские магазины; «Л'Этуаль»; «Магнолия»; «Мария»; «O'Кей»; Оптоклуб РЯДЫ; «Сибирский гигант»; СИТИЛИНК; Спортмастер; Юлмарт ulmart.ru; «Эконика" и др. Центральное событие визита делегации в Нью-Йорк ─ посещение выставки Retail's Big Show, собственная программа делегации включает бизнес-завтраки, референс-визиты в магазины и другие события.

15 января российская делегация первых лиц ритейла посетила гипермаркет Walmart Secaucus. Делегатов принимали Аарон Клейн, управляющий этим гипермаркетом, и Трейси Фершвайлер, представитель отдела маркетинга компании. Они подробнейшим образом рассказали, как организована работа в торговом зале и на складе, показали даже офис магазина.

Аарон Клейн и Трейси Фершвайлер продемонстрировали удивительную открытость и готовность отвечать на любые вопросы. Часть экскурсии провела Ольга Сумишевская, Senior Manager компании EY (компания помогла с организацией этого визита). Ольга отметила, на что стоит обратить внимание в торговом зале магазина, помогла сравнить его подход с подходом других крупных сетей. Под фотографиями в этом альбоме – подписи, которые позволяют лучше понять некоторые момента устройства гипермаркетов Walmart.

Из того, что на фотографиях не увидишь:

- в Walmart ведется раздельный учет остатков торгового зала и склада, а, например, одежду учитывают по размерам и цветам, что даже в фэшн-магазинах низкого и среднего сегмента далеко не всегда делают;
- в Walmart на воровство приходится меньше 1% (при этом, больше всего потерь в мясном отделе и в электронике);
- 75 % менеджмента выросли с низовых позиций, у каждого сотрудника на бедже написано, сколько лет он проработал в Walmart;
- в Walmart Secaucus работает 700 человек, из них 600 – линейный персонал.
- управляющий магазином проводит 80 % своего рабочего времени в зале, а линейные руководители находятся там все время;
- планограмма в магазине меняется ежедневно. Каждые день смотрят на шкалу продаж, чтобы контролировать стоки. Анализируют, что происходит с товарными запасами;
- ценообразование и ассортимент регулируются конкретным магазином Walmart, сравнивающим, в свою очередь, свои цены с ценами ближайших магазинов, которые он считает конкурентами. Walmart старается расширять группу уникальных товаров, не подлежащих сравнению.

*** Делегация первых лиц ритейла работала в Нью-Йорке с 14 по 18 января. В ее составе были 90 владельцев и топ-менеджеров розничных компаний, их друзей и партнеров. В ней участвовали представители компаний Concept Club, Inventive Retail Group, Hoff, Mercury, MetroCash&Carry; OBI; Samsonite; Stockmann & Debrus; X5 Retail Group; Wildberries; Yes Pizza; АСНА; «Авоська»; «Аскона»; «Билайн»; ГК «Дикси; «Кораблик»; «Л'Этуаль»; «Магнолия»; «Мария»; «O'Кей»; «Оптоклуб Ряды»; «Сибирский гигант»; «Ситилинк»; «Спортмастер»; «Юлмарт»; «Эконика» и др.

Первое утро в Нью-Йорке для российской делегации ритейлеров традиционно начинается с Redis Retail Run - пробежки по Central Park. Все для того, чтобы вдохнуть нью-йоркского воздуха, разбудить тело и мозг и набраться сил для эффективной работы. В этот раз в парке лежал снег, а под ногами бегущих похрустывал лёд, так что было менее людно, чем обычно.

Но 25 участников в 7 часов утра уже были на низком старте - размялись и побежали. Их, самых бесстрашных и закаленных русскими зимами, такая погода, похоже, только бодрила. Причем, это было только начало долгого дня, который вместил в себя референс-визиты в гипермаркет Walmart Secaucus и магазин Apple World Trade Center, ознакомительную прогулку по магазину Eataly и вечер в ресторане Onegin.

В Redis Retail Run участвовали: Владислав Зуб, генеральный директор сети «Магнолия»; Валентина Кузнецова, исполнительный директор сети «Магнолия»; Дмитрий Коваленко, начальник управления программных решений для магазинов X5 Retail Group; Елена Овцына, начальник управления по работе с клиентами КЦ X5 Retail Group; Александр Куричев, директор проектного офиса ГК «Дикси»; Анна Ивлева, директор по развитию ИТ ГК «Дикси»; Олег Ткачев, директор департамента закупок ГК «Дикси»; Дмитрий Бацюро, CIO Stockmann JSC & Debruss; Сергей Евтушенко, владелец дрогери-сети «Красный маркет»; Александр Кондратьев, управляющий партнер компании АСНА; Алексей Пролыгин, операционный директор Modis; Георгий Гаспарян, владелец и генеральный директор Yes Pizza; Гарник Трдатян, заместитель генерального директора Yes Pizza; Григорий Кисильгоф, владелец компании «Интерком»; Елена Образцова, генеральный директор ООО «Интернет Логистика» (входит в Ozon); Артем Плетнев, CIO Mercury; Сергей Синицын, «Билайн»; Константин Попков, заместитель генерального директора по планированию, контроллингу и мультиканальным продажам компании «Спортмастер»; Роберт Сардарян, CIO сети «Кораблик»; Денис Срывкин, CIO компании «Ситилинк»; Владислав Береснев, SAP; Андрей Лебедев, EY; Ирина Шехалай, управляющий партнер Redis Crew; Даша Гилёва, управляющий партнер Redis Crew; Наталья Соколова, руководитель отдела спецпроектов Redis Crew. Гуляли по парку Дина Вишня, исполнительный директор Redis Crew, и Любовь Смирнова, директор по коммуникациям и внешним связям Redis Crew.

Как там пишут? "Усталые, но довольные..". Так вот, несмотря на длительный перелет и разницу во времени, 14 января 2017 к 20.00 большинство участников российской делегации уже собрались на первую вечеринку в Нью-Йорке. Они знакомились друг с другом (и встречались со старыми друзьями), а еще - искали ритейл-близнецов, тех, с кем полностью совпадают бизнес-интересы, задачи по участию в делегации, лучшие деловые качества.

Все заполняли анкету о себе, а потом искали человека, который описал себя похожим образом. Это помогало сократить время, затраченное на процесс знакомства друг с другом и быстро найти единомышленников, ведь время в Нью-Йорке спресованно, и все надо делать быстро.

В поисках ритейл-близнеца Задача первого вечера российской делегации в Нью-Йорке - поделиться ожиданиями от работы (чтобы потом можно было оценить, что получилось, а что не очень), поговорить со старыми знакомыми по клубу Redis Business Class и, наконец, познакомиться с новыми участниками делегации. В этот раз организаторы, компания Redis Crew, предложили участникам еще и поискать ритейл-близнеца, то есть человека, с которым полностью совпадают бизнес-интересы, деловые качества, цели работы в делегации.

Для этого надо было заполнить анкеты, ответив на вопросы о себе, а потом найти того, чьи ответы очень похожи. Таким образом, участники могли не просто познакомиться друг с другом, а и найти тех, с кем им интереснее всего было бы общаться и во время работы делегации, и в дальнейшем. И сделать это быстро, что очень важно, ведь время работы делегации - всего пять дней. А еще важно, что в поиске "идеала" каждый знакомился и общался с многими присутствующими. В общем, получился такой бизнес-speed dating. Задание усложнялось тем, что близнец не должен был быть сотрудником той же компании (подразумевается, что у коллег по работе по умолчанию много общего, и они всегда найдут время поговорить). На вечере нашлось несколько ритейл-близнецов, в том числе: Михаил Заборов, заместитель директора по ИТ компании "Спортмастер", и Дмитрий Бацюро, CIO Stockmann & Debruss; Борис Фадеев, соучредитель и коммерческий директор волгоградской компании "Парфюм Декор", и Григорий Кисельгоф, владелец компании "Интерком". Делегация первых лиц ритейла работала в Нью-Йорке с 14 по 18 января 2017 года.

Делегация из 100 владельцев и топ-менеджеров розничного рынка России приняла участие в Retail's Big Show, крупнейшей мировой выставке инноваций в ритейле. Кроме посещения экспозиции ритейлеры перенимали опыт у представителей американской розницы, знакомились с работой нью-йоркских магазинов, делились бизнес-кейсами и общались друг с другом.

Делегация работала в Нью-Йорке с 16 по 20 января 2016 года. В ее состав вошли представители сетей X5 Retail Group, «Дикси», «Лента», «Детский мир», «М.Видео», Prisma, Henderson, Trussardi, «К-раута», «Л'Этуаль», «Адамас», «Эконика», «Терволина», Zarina, Befree, «Невис», «Санги Стиль», «220 Вольт»; ГК РОСТА и другие.

Компания RedisCrew, организовавшая визит делегации на Retail's Big Show уже в третий раз, традиционно приготовила для ее участников специальную программу. Она была максимально насыщена новыми профессиональными знаниями, информацией, контактами и эмоциями, которые дает Нью-Йорк и общение с единомышленниками.

Вдохновились инновациями

На выставке Retail's Big Show можно увидеть то, что работает уже сегодня, то, что проходит экспериментальную стадию и то, над чем пока только думают: Экскурсия российской делегации прошла по стендам компаний SAP, NCR, SMS Storetraffic, GK Software, Intel и другим. На них демонстрировались возможности Интернета вещей, самые новые кассы самообслуживания, самые умные сканеры, которые не только распознают товары с испорченным штрих-кодом по их форме, но и позволяют оценить качество работы кассира. Делегаты увидели, как умные программы подсказывают продавцу, какой товар стоит предложить покупателю, находящемуся в примерочной, как холодильники и мебель можно продавать в маленьком магазине с помощью экранов, а ювелирные украшения и очки – с помощью умных зеркал, узнали, как можно считать посетителей и как работать с этой информацией.

«Мне особенно понравились стенды SAP и Intel. Intel представил много таких технологий, связанных с ритейлом, о которых мы даже не знали. Некоторые из них, я думаю, мы применим уже в этом году», − сказал Павел Локшин, генеральный директор сети «К-раута».

«На выставке мне больше всего понравился сектор, где были собраны digital-решения, рядом с которыми работала лаборатория NRF с классическими сумасшедшими американскими учеными, предлагающими очень забавные вещи, − поделился впечатлениями Сергей Адмиральский, CIO сети «Адамас». − Мне было интересно посмотреть на ментальность тех, кто предлагает розничные сервисы. По моему мнению, на российском рынке этот виток развития ожидается через два-три года, но к нему надо готовиться уже сейчас».

Примерили технологии

Увидеть в действии технологические инновации, необычные дизайнерские и маркетинговые решения и встретиться с представителями компаний удалось во время экскурсии по нью-йоркским магазинам. В этом году RedisCrew включила в маршрут магазины Сохо: Rebecca Minkoff, Warby Parker, Kith, T2 и другие.

Главные достопримечательности Rebecca Minkoff − большой сенсорный экран, разработанный в сотрудничестве с eBay, и интерактивные примерочные кабины, помогающие покупателю определиться с выбором цвета, размера и модели.

Почти во всех магазинах есть интересные дизайнерские решения пространства, но самый яркий в этом плане, пожалуй, Kith (одежда, обувь и аксессуары для мужчин). В одном зале этого магазина потолки отделаны белыми кроссовками, и эта белизна зарифмована с сиянием абсолютно белых стен и потолков. А другой зал Kith по контрасту выполнен в стиле лофт.

Все магазины, включенные в экскурсию, интересны своими маркетинговыми решениями и подходом к покупателям. Например, в магазине люксовой обуви Feit предлагают изготовить колодку, по которой в дальнейшем можно без примерки заказывать следующие пары обуви. Впрочем, эти ботинки снашиваются нескоро - продавцы даже показывают, как выбранная покупателем модель будет выглядеть после длительной носки. Невероятно: разнашиваясь, она приобретает особый шик и, кажется, становится даже лучше, чем на витрине.

В экскурсию были включены два магазина оптики, что еще больше подчеркнуло, насколько разными могут быть решения. Warby Parker видит свою задачу в том, чтобы сделать очки доступными для всех, а еще здесь подчеркивают, что очки нужны для чтения. Поэтому в Warby Parker очки продают вместе с книгами, а сам интерьер магазина напоминает библиотеку. Еще одна «фишка» этого магазина − бесплатная Instagram-примерочная: можно сфотографироваться в разных очках, получить фото на бумаге, а также сделать фото доступным в социальных сетях и посоветоваться с друзьями – стоит покупать-не стоит? Вообще здесь много места, много покупателей, много продавцов, и, кажется, всегда кипит жизнь. В люксовом салоне оптики Anne @ Valentin Eyewear, напротив, все спокойно и сдержанно: моделей не очень много, прямо в небольшом зале отведено место для диагностики зрения и мастерской по индивидуальной подгонке очков.

Для самых любознательных и неутомимых участников делегации была проведена дополнительная экскурсия. В нее вошли магазины Apple, Best Buy, единственный в своем роде магазин Hi-End аудиотехники Stereo Exchange, принадлежащий фанатам музыки Энн и Давиду Вассерманам.

Последним в дополнительной экскурсии стал PetSmart. Этот магазин − целый мир для домашних животных, а главное − их хозяев. На трех этажах PetSmart расположился не только торговый зал, но и парикмахерская для собак, отель (есть и номер люкс за $46 в сутки, где собаке показывают мультики). Более доступное удовольствие и возможность побаловать себя и своего любимца – возможность сделать персональный брелок в автомате, стоящем у входа.

Осмыслили тренды

Рабочие дни делегации начинались с бизнес-завтраков, на которых выступили топ-менеджеры известнейших розничных компаний: Феми Коул, вице-президент по операционной деятельности североатлантического региона сети 7-Eleven, и Грант Пилл, вице-президент по omni-channel и digital дрогери-компании CVS Health.

На завтраке в Нью-Йоркском Центре поддержки экспортеров при Министерстве торговли США речь шла о мировых тенденциях в ритейле и об особенностях российского розничного рынка. Об этом говорили Иван Котов, партнер и управляющий директор BCG, а также имеющие огромный опыт практической работы в ритейле Марк Коэн, руководитель по розничным исследованиям Высшей школы бизнеса, адъюнкт-профессор Колумбийского университета, Майкл Аппель, основатель консалтинговой компании Appel Associates. Леонид Довладбегян, совладелец сети «220 вольт», заметил, что его привлекает академический подход к вопросам розничной торговли: «В России теоретиков ритейла нет, потому что отрасль относительно молодая и, в основном, у нас преобладают практики», − заметил он.

На встрече в Центре поддержки экспортеров присутствовали представители американского розничного рынка, которые знакомились с российскими ритейлерами, обменивались с ними контактами. Эти контакты могут стать началом новых российско-американских проектов в ритейле.

Один бизнес-завтрак был полностью посвящен опыту российских компаний. Фарид Камалов, операционный директор сети «Детский мир», Всеволод Кузьмич, CIO компании «Лента», Денис Ларионов, ex-CIO аптечной сети А5, и другие участники встречи поделились своими кейсами на тему «Как технологии меняют ритейл и всё ли можно решить с их помощью». По обсуждению было ясно, что многие участники делегации решают у себя в компаниях одни и те же вопросы, и что часть ответов на них они нашли во время этой встречи в офисе SAP, расположенном на 32-м этаже, откуда будущее видится особенно отчетливо.

Разработали сценарии

О том, куда двигаться дальше и что конкретно делать, участники делегации размышляли и во время бизнес-ужина в формате Redis cafe.

Итогом этой работы стали сценарии действий по шести темам: «С какими сложностями сталкивается компания по пути к омниканальности и как их преодолевать», «Как привязать к себе покупателя и как сохранить его лояльность», «Кому и зачем нужны кассы самообслуживания, как правильно их внедрить, в том числе, и в сознание покупателя», «Как ритейлерам подготовиться к вступлению в силу Закона о передаче фискальных данных», «Как находить точки роста в бизнесе и использовать их» и «Как избежать ошибок в прогнозировании и пополнении запасов».

Вдохнули воздух Нью-Йорка
Нью-Йорк вдохновляет и бодрит. Нью-йорское время само по себе настраивает на другой темп работы и на другое восприятие информации, поэтому, несмотря на сумасшедший рабочий график, российские ритейлеры смогли погрузиться в кипящую жизнь этого потрясающего города: пробежать вместе по Central Park, побывать на концерте в знаменитом джазовом клубе Joy's Pub при The Public Theater, прокатиться на метро, выехать за пределы Манхэттена, пообщаться с жителями Нью-Йорка и друг с другом. Участники делегации признавались, что очень хотят снова вернуться в Нью-Йорк, а у некоторых уже возникли идеи российско-американских бизнес-проектов.

Новые планы

Многие делегаты сказали, что по итогам пятидневной работы в Нью-Йорке у них появились идеи, которые они намерены внедрять в своих компаниях. «Для меня это был очень ценный опыт, и определенно появились идеи для эксплуатации в «Дикси»», − сказала Дина Рахман, руководитель управления бренд-маркетинга сети «Дикси». «Точно есть вещи, идеи, которые можно в ежедневной своей работе дальше применять», − уверен Александр Тарасов, первый вице-президент ГК РОСТА.

Главное – вместе

На родине владельцам и топ-менеджерам российских розничных компаний далеко не всегда удается встретиться в таком количестве и составе, и в Нью-Йорке они спешили воспользоваться возможностью общения, не переставая обсуждать деловые вопросы и во время ужинов. «Обсуждения бизнес-кейсов, бизнес-моделей, бизнес-процессов с коллегами начинались на бизнес-завтраках, а продолжались в кулуарах до поздней ночи. Эти рассказы были для меня очень интересными и познавательными», − рассказывает Иван Медведев, совладелец и заместитель генерального директора сети аптек «Невис».

У некоторых ритейлеров уже появились планы по совместной работе с российскими коллегами. И, как показывает прежний опыт RedisCrew, часть этих проектов точно будет реализована.

Пользу участия в делегации на Retail's Big Show видит все больше российских владельцев и топ-менеджеров розницы. Эту пользу оценивают и партнеры проекта, которых становится все больше. Уже в третий раз работу делегации в статусе стратегического партнера поддержала компания SAP. Официальными партнерами стали компании «Инфосистемы Джет», Itelligence, «I-Розница», NCR Corporation, «Штрих-М» и Lattelecom, официальным поставщиком − «Азбука Вкуса». В качестве программных партнеров выступили The Boston Consulting Group и EY. Retail & Loyalty, ИА InfoLine, «Бизнес-журнал», порталы Global CIO, New Retail, Retail.ru и Arendator.ru оказали делегации информационную поддержку. Очень ценна была для делегации и организационная поддержка Торгового представительства США в Москве и Министерства торговли США.

20 января 2016 года в Нью-Йоркском Центре поддержки экспортеров при Министерстве торговли США прошел бизнес-завтрак на тему: "Итоги и уроки 2015 года, направление движения российского и американского ритейла и мирового ритейла". Участники американского и российского розничного рынка говорили о том, что их объединяет, что отличает, чему можно учиться друг у друга.

На встрече выступил Грант Пилл (Grant Pill), вице-президент по omni-channel и digital компании CVS Health, владеющей одной из крупнейших дрогери-сетей США. Практика компании, которая существует более 50 лет, имеет почти 8 000 торговых точек, управляет собственными торговыми марками и успешно конкурирует с Wal-Mart Stores, Express Scripts Holding Company и Walgreen Co., интересна всем без исключения ритейлерам, вне зависимости от специализации.

Грант Пилл поделился ценными практическими кейсами и обстоятельно ответил на вопросы. Он выразил готовность и дальше продолжать общение с участниками делегации – многие собираются оставаться с ним на связи, а некоторые уже даже договорились о встрече в центральном офисе CVS.

Анализировать и планировать

От частного опыта компании перешли к общему. Иван Котов, партнер и управляющий директор The Boston Consulting Group, подвел ритейл-итоги 2015 года и рассказал о трендах на 2016 и более отдаленное будущее. Он уделили серьезное внимание и российскому, и американскому рынку.

Советы от экспертов

Академизму встречи придало участие двух экспертов американского розничного ритейла: Марка Коэна(Mark A. Cohen), руководителя по розничным исследованиям Высшей школы бизнеса, адъюнкт-профессора Колумбийского университета, и Майкла Аппеля (Michael Appel), основателя консалтинговой компании Appel Associates.

Оба спикера имеют большой практический опыт в рознице. Карьера Майкла Аппеля связана с ритейлом более 35 лет: более 10 лет он проработал в универмаге Bloomingdale's, четыре года занимал пост вице-президента по мерчендайзингу в сети магазинов Fortunoff, был временным генеральным директором в Caswell Massey, Ciro, Inc., Laura Ashley N.A., HCI Direct, Wilkes Bashford и Baccarat; исполнительным директором в MacKenzie-Childs и The Custom Shop. Марк Коэн работает розничном бизнесе с 1971 года. В его послужном списке должности генерального директора в Sears Canada Inc, директора по маркетингу и президента Softlines в Sears Roebuck & Co, пост генерального директора в Bradlees Inc. и сети универмагов Lazarus, руководящие должности в Abraham & Strauss, The Gap, Lord Taylor, Mervyn's и сети универмагов Goldsmith's.

К новым контактам

Поскольку встреча проходила в Нью-Йоркском Центре поддержки экспортеров при Министерстве торговли США, в ней приняли участие представители американских розничных компаний, которые знакомились с российскими ритейлерами, обменивались с ними контактами. Эти контакты могут стать началом новых российско-американских проектов в ритейле.

Фотоотчет с бизнеас-завтрака в Нью-Йоркском Центре поддержки экспортеров при Министерстве торговли США.

О Retail's Big Show

На выставке Retail's Big Show собраны практически все важнейшие мировые разработки, созданные специально для розничных сетей. Их можно не только увидеть, но и тут же испытать в работе, «примерить» к своей сети магазинов.

Место проведения выставки ─ известный выставочный комплекс Jacob K. Javits Center. В 2016 году выставку посетило более 33 500 человек. Программа Retail's Big Show включает конференцию, на которой выступают более 200 специалистов розничной торговли. Конференция состоит из пленарных заседаний, узкоспециализированных сессий, обучающих семинаров. На пленарных заседаниях задаются тренды, меняются правила игры и выступают самые успешные мировые ритейлеры.

О компании RedisCrew и клубе Retail Business Class

Компания RedisCrew выступает организатором проектов, объединяющих первых лиц российской розничной торговли. С 2013 года RedisCrew формирует официальную российскую делегацию на Retail's Big Show (Нью-Йорк). Помимо посещения выставки программа делегации включает бизнес-завтраки с американскими ритейлерами и бизнес-аналитиками международных компаний, визиты в инновационные американские магазины, встречи с представителями иностранных розничных компаний.

Компания RedisCrew – организатор закрытого клуба Retail Business Class, объединяющего владельцев и топ-менеджеров российских розничных компаний для обмена практическими знаниями, опытом и информацией, для формирования атмосферы открытости и доверия между участниками рынка. В числе проектов клуба ежемесячные закрытые встречи первых лиц розничных компаний и Большая встреча Retail Business Class; ежегодный визит официальной делегации российских ритейлеров на крупнейшую выставку инноваций − Retail's Big Show (США, Нью-Йорк), ежегодная отраслевая парусная регата Russian Retail Regatta (Италия), бизнес-коктейль в рамках крупнейшей международной выставки по торговой недвижимости MAPIC (Франция, Канны).

Партнеры проекта:

Стратегический партнер делегации - компания SAP

Официальные партнеры: «I-Розница», «Инфосистемы Джет», itelligence, NCR Corporation и «Штрих-М», Lattelecom

Официальный поставщик – «Азбука Вкуса»

Программные партнеры: BCG и EY

Информационные партнеры: журнал Retail & Loyalty, ИА InfoLine, «Бизнес-журнал», порталы Global CIO, New Retail, Retail.ru и Arendator.ru

Последний вечер российской делегации в Нью-Йорке 19 января 2016 был рабочим. Он прошел в формате Redis Cafe. По его правилам, во время ужина участники, собравшиеся за одним столом, должны были найти решение одной из актуальных бизнес-задач и представить его всем.

Таким образом, к концу вечера все участники получили сценарии действий по целым шести темам: «С какими сложностями сталкивается компания по пути к омниканальности и как их решать», «Как привязать к себе покупателя и как сохранить его лояльность», «Кому и зачем нужны кассы самообслуживания, как правильно их внедрить, в том числе и в сознание покупателя», «Как ритейлерам подготовиться к вступлению в силу Закона о передаче фискальных данных», «Как находить точки роста в бизнесе и использовать их» и «Как избежать ошибок в прогнозировании и пополнении запасов».


Ужин получился и деловым, и неформальным одновременно − просто отлично для финального вечера работы делегации. Все по достоинству оценили атмосферу и превосходную еду, которой славится ресторан Heartland Brewery and Chophouse (считается, что здесь едва ли не самые вкусные бургеры во всем Нью-Йорке, и стейки в Chophouse тоже очень хороши). Участники делегации хотят собраться в этом ресторане и через год, во время следующего визита.

19 января 2016 бизнес-завтрак российской делегации прошел в офисе компании SAP, на 32 этаже небоскреба на Avenue of the Americas. Здесь российские ритейлеры встречаются уже второй раз, и, кажется, это уже становится традицией. В этот раз разговор был посвящен тому, как технологии меняют ритейл и всё ли можно решить с их помощью.

Этот бизнес-завтрак был задуман с целью обмена мнениями, знаниями и информацией именно внутри делегации. Ведь визит в Нью-Йорк позволяет одновременно встретиться многим владельцам и топ-менеджерам российских розничных компаний, что далеко не всегда удается на родине.

Хедлайнерами встречи стали участники делегации: Фарид Камалов, операционный директор сети «Детский мир», Всеволод Кузьмич, CIO компании «Лента», и Денис Ларионов, ex-CIO аптечной сети А5.

Выступления хедлайнеров были короткими – до 10 минут, но емкими и абсолютно практическими, и вызвали очень активное обсуждение. Участники делегации отметили большую пользу от общения в этом формате.

Специальным гостем мероприятия стала Калина Стайлз, ритейл-эксперт международного уровня, которая рассказала о последних тенденциях в розничной торговле. Ее рассказ был ярким, полезным, в нем было достаточно много информации для размышлений и идей.

Вечером 18 января 2016 участники российской делегации посетили концерт саксофониста и композитора Радреша Мэхэнтэппу в знаменитом Joy's Pub при The Public Theater. #RedisCrew #RedisBigShow #NRF16 #NewYork #retailinnovation #NewDiscussionsForNewSolutions

Retail's Big Show - действительно крупнейшая выставка технологий в ритейле – более 500 экспонентов показывают то, что работает уже сегодня, что проходит экспериментальную стадию и то, над чем пока только думают. Чтобы обойти всю выставку, нужен не один день.

Для экскурсии официальной российской делегации ритейлеров в 2016 было выбрано пять стендов, а на их осмотр ушло почти три часа. Участники побывали на стендах компаний SAP, NCR, SMS Storetraffic, GK Soft, Intel, увидели в действии интернет вещей, самые новые кассы самообслуживания, самые умные сканеры, которые не только распознают товары с испорченным штрих-кодом по их форме, но и позволяют оценить качество работы кассира.

Они увидели, как умные программы подсказывают продавцу, какой товар стоит предложить покупателю, находящемуся в примерочной, как холодильники и мебель можно продавать в маленьком магазине с помощью экранов, а ювелирные украшения и очки – с помощью умных зеркал, узнали, как можно считать посетителей и как работать с этой информацией. А ещё экскурсанты пообщались с умной мультиваркой, разговаривающей человеческим голосом. #RedisCrew #RedisBigShow #NRF16 #NewYork #retailinnovation #NewDiscussionsForNewSolutions

Утром 18 января перед участниками официальной российской делегации на Retail's Big Show 2016 выступил Феми Коул (Femi Cole), вице-президент по операционной деятельности североатлантического региона крупнейшей сети небольших магазинов «у дома» 7-Eleven.

Спикер рассказал, как в двух экспериментальных магазинах 7-Eleven пробуют разные приемы, как внедряют что-то из опробованного во всей сети, как локализуют ассортимент в зависимости от района - спальный или бизнес-центр.

На бизнес-завтраке с участием Феми Коула в ресторане Tender Lounge был аншлаг – собрались почти все участники делегации, которая в этом году состоит более чем из 100 профессионалов ритейла.

7-Eleven Inc. была основана в 1927 г. в американском Далласе, а в 2005 г. вошла в японский торговый холдинг Seven & I Holdings Co. Компания успешно развивает свою сеть по системе франчайзинга и в рейтинге «500 предпринимателей, работающих по франшизе» 7-Eleven занимает первое место.

Сейчас под вывеской 7-Eleven работает более 55 000 магазинов в 16 странах мира, включая США, Канаду, Японию, Китай, Таиланд, Малайзию, Швецию и другие. В 2014 г. ИТАР-ТАСС сообщил, что по заявлению Джейя ДеБланка, директора департамента аналитики и исследований в штаб-квартире 7-Eleven в Далласе, выходить на российский рынок в ближайшей перспективе сеть не планирует.

17 января 2016 года прошел коктейль-прием в русском ресторане Onegin. Onegin – легендарное место встреч российских участников Retail's Big Show, которые впервые собрались здесь в 2013 году. За эти годы ресторан Onegin стал стартом новых знакомств, идей и совместных проектов для многих ритейлеров.

Сейчас ужин в Onegin – неизменная часть программы российской делегации. Уютная атмосфера, особое отношение персонала, русский размах, который чувствуется в каждом блюде и в каждой детали интерьера – то, что отличает этот ресторан, и то, без чего наши ритейлеры в Нью-Йорке уже, кажется, не могут обойтись.

17 января 2016 делегация российских ритейлеров прошла по инновационным магазинам Нью-Йорка. В маршрут попали самые интересные магазины: Rebecca Minkoff, Warby Parker, Kith, T2 и другие.

Экскурсия позволила увидеть, как работают революционные форматы, технологии и подходы на высококонкурентном рынке США. Например, в Rebecca Minkoff можно увидеть в действии инновации, которые представлены на выставке Retail's Big Show. Здесь работает и гигантский сенсорный экран, разработанный в сотрудничестве с eBay, и интерактивные примерочные кабины, помогающие покупателю определиться с выбором цвета, размера и модели.

Почти во всех магазинах есть интересные дизайнерские решения пространства, но самый яркий в этом плане, пожалуй, Kith (одежда, обувь и аксессуары для мужчин). В одном зале этого магазина потолки отделаны белыми кроссовками, и эта белизна зарифмована с сиянием абсолютно белых стен и потолков. А другой зал Kith по контрасту выполнен в стиле лофт. Все магазины, включенные в экскурсию, интересны своими маркетинговыми решениями и подходом к покупателям.

Например, в магазине люксовой обуви Feit предлагают изготовить колодку, по которой в дальнейшем можно без примерки заказывать следующие пары обуви. Впрочем, эти ботинки снашиваются нескоро - продавцы даже показывают, как выбранная покупателем модель будет выглядеть после длительной носки. Невероятно: разнашиваясь, она приобретает особый шик и, кажется, становится даже лучше, чем на витрине. В экскурсию были включены два магазина оптики, что еще больше подчеркнуло, насколько разными могут быть решения.

Warby Parker видит свою задачу в том, чтобы сделать очки доступными для всех, а еще здесь подчеркивают, что очки нужны для чтения. Поэтому в Warby Parker очки продают вместе с книгами, а сам интерьер магазина напоминает библиотеку. Еще одна "фишка" этого магазина - бесплатная Instagram-примерочная: можно сфотографироваться в разных очках, получить фото на бумаге, а также сделать фото доступным в социальных сетях и посоветоваться с друзьями: стоит покупать-не стоит? Вообще здесь много места, много покупателей, много продавцов, и, кажется, всегда кипит жизнь.

В люксовом салоне оптики Anne@Valentin Eyewear, напротив, все спокойно и сдержанно. Моделей здесь гораздо меньше, и все они дорогие. В небольшом зале отведено место для диагностики зрения и мастерской по индивидуальной подгонке очков. Для самых любознательных и неутомимых участников делегации была проведена дополнительная экскурсия. В нее вошли магазины Apple, Best Buy; единственный в своем роде магазин Hi-end аудиотехники - Stereo Exchange (он принадлежит фанатам музыки - Энн и Давиду Вассерманам).

Последним в этой дополнительной экскурсии стал PetSmart. Это уже не магазин, а целый мир для домашних животных, а главное - их хозяев. На трех этажах PetSmart расположился не только торговый зал, но и парикмахерская для собак, отель (здесь есть и номер люкс за $46 в сутки, где собаке показывают мультики). Более доступное удовольствие и возможность побаловать себя и своего любимца - возможность сделать персональный брелок в автомате, стоящем у входа. #RedisCrew #RedisBigShow #NRF16 #NewYork #retailinnovation #NewDiscussionsForNewSolutions

Первый забег ритейлеров Redis Runnig NY состоялся в Нью-Йорке. Рано утром 17 января 2016 года участники российской делегации на Retail's Big Show 2016 встретились в Центральном парке, чтобы пробежать вместе 5 км по одной из самых известных достопримечательностей города.

Более 30 делегатов нашли в себе силы начать день с легкой пробежки после долгого перелета и смены часовых поясов. Перед стартом забега ее ведущий - Юрий Макаров, партнер EY и участник известного международного соревнования по триатлону IronMan, - поделился с участниками делегации, как спорт помогает лично ему, влияет на бизнес-результаты и развитие предпринимательского мышления.

Идея провести забег для ритейлеров в Нью-Йорке перед насыщенной январской деловой и неформальной программой делегации возникла у RedisCrew на волне повсеместного увлечения ритейлерами здоровым образом жизни, а также влиянием спорта на профессиональные успехи.

Утренняя пробежка по Центральному парку зарядила участников российской делегации на целый день. Сил хватило на две экскурсии по инновационным магазинам и на традиционную вечеринку в русском ресторане Onegin. А еще энтузиасты решили каждый день работы делегации начинать с пробежки.

В Нью-Йорке начала работу официальная российская делегация, которая прибыла на выставку инноваций и технологий в ритейле Retail's Big Show 2016. Мероприятие первого дня – Welcome-коктейль в ресторане Tender Lounge, расположенном в самом центре Манхеттена, недалеко от Таймс-сквер.

На приеме организаторы – команда RedisCrew – представили программу, а затем в неформальной обстановке участники делегации знакомились, общались, радовались, делились контактами и впечатлениями, ели настоящие американские гамбургеры и говорили о работе.

Всем участникам было предложено написать о своих ожиданиях от работы делегации в Нью-Йорке. В последний день будут подведены итоги, тогда станет понятно, оправдались ли ожидания.

В этот вечер делегаты получили исключительный подарок – только что изданную книгу BCG.

Многие участники нашей прошлой делегации в Нью-Йорк отмечают поразительный эффект: во время визита в Большое Яблоко общение с коллегами получается особенно насыщенным и плодотворным. Этому способствуют и деловая атмосфера города, и удаленность от оперативного управления. Как ни странно, именно в Нью-Йорке получается самое яркое общение с коллегами, а кроме того, здесь удается пообщаться с теми, кто живет в разных городах.

Так, Алексей Смирнов, региональный директор Trussardi по России и СНГ, говорит: "Я получил все что хотел от этой поездки. И впечатления от мировой бизнес-столицы, и впечатления от своих коллег, с частью из которых я бы никогда не встретился, наверное, в обычной жизни. Вот так в Москве не смог бы общаться. Для меня самое важное - это взгляды наших участников на бизнес, на пути роста, и я впечатлен их оптимизмом . Никаких панических настроений, только поиск решений, и это очень важно".

Российская делегация первых лиц ритейла едет в Нью-Йорк, чтобы полностью погрузиться в мир новейших технологий ритейла, получить знания, обменяться опытом и познакомиться с новыми партнерами, набраться впечатлений и идей. И, как показывает опыт трех предыдущих лет, это здорово получается! Причем эффект усиливается с каждым годом.

В 2015 году крупнейшую выставку технологий и инноваций в ритейле ─ Retail's Big Show 2015 ─ посетила официальная российская делегация из 100 представителей розничных компаний и их партнеров. В числе участников ─ владельцы и топ-менеджеры федеральных, региональных и международных компаний, работающих в России. Среди них «Детский мир», «Ситилинк», Inventive Retail Group, сеть кухонных студий «Мария», Spar, «Дикси», «Мэлон Фэшн Груп» (сети Zarina, befree, Love republic), «Посуда центр», 585, Modis, «Семь+Я» (Самара), «Новэкс» (Сибирь) и многие другие. В 2016 году, скорее всего, участников станет больше, потому что ритейлеры видят реальную пользу от работы на выставке, где они получают заряд идей и энергии на новый бизнес-год. «Четко, емко и по делу», – прокомментировал один из участников - Анатолий Мохов, директор по e-commerce «Детского мира», - программу работы делегации.

Задача делегации ─ увидеть самое главное, получить максимум знаний и пользы для развития. Поэтому компания RedisCrew, организатор делегации, сформировала максимально насыщенную программу, где нашлось место не только посещению выставки и делового форума, но и экскурсиям по нью-йоркским магазинам, бизнес-завтракам, обмену опытом, укреплению связей между участниками розничного рынка.

Прекрасное далёко

Ежегодная специализированная выставка и конференция Retail's Big Show, организованная Американской национальной федерацией ритейлеров (NRF - National Retail Federation), является самым большим и значимым мероприятием в мире на тему инноваций и технологий в розничной торговле. В 2015 г. она проходила в 104 раз.

На выставочном пространстве Retail's Big Show в 60 000 кв.м было представлено более 500 экспонентов. Чтобы помочь участникам делегации сориентироваться в этом многообразии, команда RedisCrew и компания SAP - генеральный партнер проекта - организовали экскурсию, отобрав самые интересные, яркие и технологичные решения, отражающие тренды отрасли.

На стенде eBay ритейлеры увидели виртуальные примерочные, которые позволяют покупателю «надевать» одежду на трехмерную модель собственного тела, заказывать новые образцы. Примерочная стремится к тому, чтобы стать местом покупки: не выходя за ее пределы, покупатель может рассчитаться и заказать доставку.

"Очень интересная технология, - поделилась мнением Александра Цой, коммерческий директор Diva. - Зеркало, которое позволяет примерить одежду, поменять размер, сообщив продавцу об этом, оплатить. Что касается технологии, которая позволяет примерку моделей разных цветов, то, думаю, для российской женщины это будет странновато, так как она всегда хочет померять вещь самостоятельно и понять - к лицу ли ей".

На стенде GK software делегаты увидели мобильный сканнер штрих-кодов, который дает покупателю дополнительную возможность самообслуживания и самостоятельного отслеживания покупок и текущих акций в режиме реального времени.

Также присутствующие смогли оценить работу мобильного платежного сервиса от Verifone, который позволяет совершать покупки при помощи NFC-меток. Участников экскурсии впечатлила мобильная касса с автосканером, разработанным компанией Datalogic. Этот сканер, установленный над лентой-транспортером, за секунды способен определить стоимость товара и его количество, даже с закрытым штрих-кодом.

"Как покупатель я очень много времени трачу на кассе, когда сканируют товар. А если штрих-код какой-то не идет или еще что? Этот же терминал позволяет быстро прочитать информацию, - поделился впечатлениями Николай Шургаев, директор по развитию компании "Продтовары". - Я бы однозначно такое внедрил и у себя. Думаю, в наших новых магазинах такую технологию мы будем использовать".

На некоторых стендах экспоненты называли российские компании, которые внедрили или собираются внедрять представленные ими решения. Часть представленных инноваций показалась ритейлерам слишком дорогостоящими, о внедрении других они задумались. В любом случае, такие вещи полезно видеть, потому что они вдохновляют и заставляют искать новые решения.

"Одностороннее посещение выставки информационно менее насыщено, чем в компании со специалистами и коллегами из смежной отрасли, - оценил экскурсию Дмитрий Сосунов, финансовый директор "Л'Этуаль". - Есть возможность обсудить плюсы и минусы представленных решений. Кто-то это уже внедрил, кто-то собирается и изучил плюсы и минусы выставочных экспонатов. Кто-то раздумывает над внедрением решения. Это живой спор и насыщенная доводами, примерами дискуссия".

А теперь – по магазинам

Делегаты также смогли увидеть и то, как инновации работают в реальной жизни ритейла, приняв участие в экскурсии по нью-йоркским магазинам – и большим известным, и маленьким, и даже несетевым. Российские ритейлеры увидели реальную иллюстрацию того, что в покупке все более существенное место занимают впечатления и кастомизация.

Эту тенденцию особенно живо продемонстрировали два магазина ─ Build-a-Bear, где покупатели сами создают свои мягкие игрушки, и Makerbot, где с помощью 3 D-сканеров каждый может создать трехмерное изображение чего угодно (даже самого себя).

Кроме того, ритейлеры побывали в Saks Fifth Avenue который использует в своих магазинах умные полки и RFID-метки, посетили шестиэтажный город спорта и инноваций – NikeTown с огромными digital-витринами, креативной инсталляцией, посвящённой новым продуктам и полностью обновляемой раз в две недели, продуктовый супермаркет Whole Foods Market где продаются только те продукты, которые соответствуют высшим стандартам качества, без ароматизаторов, подсластителей, вкусовых добавок и ГМО.

"Увидев, как Whole Foods Market гордится своими фермерами и отечественным производством, мы решили перенимать опыт, - рассказала Алена Несифорова, директор концепции сети "Избенка-Вкусвилл". - Будем рассказывать о наших производителях прямо в магазинах, делать листовки, плакаты, будем больше подчеркивать наше главное отличие - 100% отечественный ассортимент".

В ходе экскурсии были показано, что не только серьезные технологические инновации, но и небольшие штрихи в мерчандайзинге, в коммуникациях с покупателями, в оформлении интерьера могут придать магазину своеобразие и сделать его необычным и привлекательным для покупателей.

Например, в Ports такой необычной деталью стала «Комната погоды» ─ стеклянный куб под открытым небом, в Owen ─ стены, выложенные сотнями бумажных пакетов.

Узнавать истории уникальности всех точек посещения помогали специалисты компании The Boston Consalting Group.

Полезные связи в рознице

Специально для российской делегации была организована серия бизнес-завтраков с участием топ-менеджеров зарубежной и отечественной розницы.

Ори Адлер, основатель компании Marketing Technology Advisors, на примере работы с канадским ритейлером Loblow показал, как программа лояльности, направленная только на постоянных и лучших покупателей, приносит больше выгод, чем та, которая распылена среди всех.

"Мне очень понравилась презентация Ори Адлера, - поделился Петр Кизько, генеральный директор компании "Продтовары". - У Loblow очень интересная модель выборочного предложения для покупателей и сама идея коммуникации с лучшими клиентами. То, что SAP ее поддерживает, тоже о многом говорит".

"Доклад о персонифиникации лояльности был максимально полезен, - рассказал Владимир Чамовских, генеральный директор сети "Семь пятниц". - К слову, мы запустили подобный проект у себя".

Константин Синюшин, основатель и главы the Untitled venture company, поделился соображениями о том, как должна выглядеть эко-система ритейла, рассказал о потребительских паттернах, а также сделал акцент на том, что на увеличение среднего чека влияет мотивация не только покупателя, но и персонала.

Александр Мартьянов, CIO самарской сети «Семь+Я», рассказал, как его компания с помощью совсем незначительных вложений получает аналитику по покупательским потокам.

На другое утро Скотт Виллер, операционный директор американской компании Purchasing Power, рассказал о революционной бизнес-модели этой компании. Purchasing Power работает не с физическими лицами, а с организациями, создавая для них специализированные порталы, где сотрудники могут покупать товар в рассрочку, расплачиваясь за него из своих последующих зарплат.

"Поскольку я прагматик, то для меня всегда ценны обмен опытом с коллегами и практические кейсы применения технологий, - поделился Александр Мартьянов. - Поэтому Виллер с его выступлением и решением - номер один! Он еще больше вдохновил меня на один мой проект".

«Полезные связи в рознице» ─ слоган компании RedisCrew. И за ним стоит реальное содержание. Подводя итоги работы делегации в Нью-Йорке, многие ее участники, отмечали, что для них было особенно полезно общение и обмен опытом с коллегами, возможность обсудить с ними увиденное и услышанное.

"Я много ездил по выставкам, но без такого сопровождения, как у RedisCrew, совершенно по-другому воспринимается мероприятие, - высказался Анатолий Мохов, директор по e-commerce сети "Детский мир". - Четко, емко и по делу. Спасибо!".
«Не менее полезны были прошедшие бизнес-завтраки, которые могут натолкнуть на полезные мысли, - отметил также Дмитрий Сосунов, финансовый директор "Л'Этуаль". - Лично у меня во время тура родилось более трех новых идей, но говорить об их применении пока сложно. Прежде всего они требуют обсуждения внутри компании".

Для части ритейлеров новые знакомства перерастут в бизнес-партнерство: достигнуты договоренности о встречах и возможном сотрудничестве.

Направление движения

Конечно, всех участников делегации волнует вопрос о дальнейшем развитии в условиях неопределенности. Ряд ответов на этот вопрос каждый получил для себя на итоговом бизнес-завтраке, где выступили представители двух ведущих консалтинговых компаний: Галина Олейник, руководитель проектов The Boston Consulting Group, и Юрий Макаров, директор практики консультационных услуг для компаний розничной торговли EY.

Говоря о тенденциях, Галина Олейник обратила внимание на то, что в связи с ростом продолжительности жизни покупатели «взрослеют», причем все больше покупок приходится на долю женщин. Она подчеркнула, что потребитель стал заботиться о своем здоровье, вследствие чего все популярнее становятся органические, натуральные продукты, товары фитнес и wellness-направленности. Также спикер заметила, что в тренде разумный шоппинг, люди не хотят переплачивать за покупки.

Аналитики обратили внимание, что кросс-канальность приобретает все большее значение и приносит реальную прибыль.

Юрий Макаров привел некоторые цифры: так, 65% покупателей выбирают товар онлайн или в мобильных устройствах, при этом покупают его в магазинах, 30% покупателей сначала выбирают в оффлайне и уже после приобретают товар через сеть, 81% покупателей приобретают товары через 3 канала продаж, 22% покупателей готовы делиться с ритейлерами персональной информацией, чтобы покупки стали проще и быстрее.

Как важное направление в ритейле была выделена и кастомизация – возможность предложить покупателю создать «свой» товар (например, выбрать вкус кофе, цвет шнурков или даже получить кроссовки со своим именем). И аналитики, и ритейлеры много говорили о важности знания индивидуальных черт покупателя, что позволяет делать ему персональное предложение.

Главное, отметил Юрий Макаров, прагматично смотреть на текущее состояние российской розницы и понимать, какую пользу из новых направлений можно извлечь в реальности. Визит официальной делегации ритейлеров на Retail's Big Show (Нью-Йорк) проходит ежегодно в середине января.

14 января 2015. Завершающим в серии деловых завтраков RedisCrew стал аналитики The Boston Consulting Group и EY в русском ресторане Onegin, расположенном в самом сердце Нью-Йорка по адресу 391 Sixth Avenue.

Утро началось с презентации Галины Олейник, руководителя проектовThe Boston Consulting Group. По ее словам, сейчас основная группа покупателей – это взрослые люди, у которых сосредоточена большая часть денег, и в последние годы подавляющее их большинство – женщины. Также она подчеркнула, что потребитель стал заботиться о своем здоровье, от чего на рынке появились ритейлеры, предлагающие органические, натуральные продукты или товары фитнес и wellness-направленности. Однако, подчеркнула спикер, особым трендом стал умный шоппинг.

«Люди инвестируют не сколько в товары, сколько в опыт. Клиенты все меньше покупают дорогие вещи, все больше тратят на дорогие путешествия. Это тот же опыт. В тренде разумный шоппинг», – разъяснила Галина Олейник.

Покупатель умнеет и становится более разборчивым, именно поэтому ритейлеры одновременно предлагает несколько каналов продаж, включая как оффлайн, так и онлайн и мобильные приложения. В этом далеко продвинулся Starbucks, предложив своим клиентам, к примеру, заказ товара через интернет и мобильное приложение, которое позволяет копить бонусные баллы или использовать функцию «Повтор последнего заказа». А спортивный гигант Nike предлагает покупателям собрать кроссовки на свой вкус и предпочтения.

Эстафету в бизнес-завтраке перехватил Юрий Макаров, директор практики консультационных услуг для компаний розничной торговли EY, который разбавил дискуссию интересными цифрами. Так, 65% покупателей выбирают товар онлайн или в мобильных устройствах, при этом покупают его в магазинах, 30% покупателей сначала выбирают в оффлайне и уже после приобретают товар через сеть, 81% покупателей приобретают товары через 3 канала продаж, 22% покупателей готовы делиться с ритейлерами персональной информацией, чтобы покупки стали проще и быстрее.

По его словам, количество мобильных гаджетов увеличивается, соответственно, и мультиканальность сегодня в тренде.

«И чем больше каналов продаж, тем выше уровень удовлетворенности клиента от конкретной сети. Все это и приводит к тому, что количество технологий увеличивается и усложняются, а покупатель тановится более образованным, – заключил Юрий Макаров. – А что дальше? Инициатив много, идей тоже, но большинство из них не являются новыми, которые создадут нам неоспоримое конкурентное преимущество. Нужно более прагматично смотреть на текущее состояние российской розницы, и понимать, как эти тренды применять в суровой реальности».

В бизнес-завтраке приянли участие топ-менеджеры и первые лица розничных компаний "Детский мир", "Ситилинк", Spar, Hoff, "М.Видео" и др.

Заключительный праздничный ужин, посвященный началу Нового бизнес-года, состоялся 13 января 2015 в знаменитом музыкальном баре и ресторанеToshi'sLivingRoom & Penthouse (9 West 26thSt). Владелец бара Тоши и сам личность известная в Нью-Йорке. Он стал звездой, участвуя в различных телевизионных шоу и снимаясь в популярных фильмах. Самая известная его роль в «Отступниках», где Тоши сыграл одного из трех главарей банды вместе с Джеком Николсоном и Леонардо Ди Каприо. Стоит заметить, что фильм получил Оскар в 2006 году. Гостями заключительного вечера в & Penthouse стали первые лица и топ-менеджеры розничных компаний "Ситилинк", "Мебельторг", "Кухня Мария", "Семь+Я", "Мегафон Ритейл" и др.

Как могу покупатели покупать товар в кредит, при этом не бояться попасть на неподъемные банковские проценты. Как они могут жить на одну зарплату и в тоже время позволить себе купить то, что хочется?

Об этом участникам официальной делегации ритейлеров в Нью-Йорке 13 января 2015 рассказал Скотт Вилер, операционный директор Purchasing Power, поделился секретами и практикой e-commerce-бизнеса компании. Эта компания договаривается не с покупателями, а с компаниями, где они работают. Это позволяет компании, не боясь невозвратов, предлагает клиентам шоппинг в счет будущей зарплаты. Участниками бизнес-завтрака стали первые лица и топ-менеджеры розничных компаний "Макаровский", "Детский мир", "Л'Этуаль", Samsonite Russia, "Продтовары", "Ситилинк" и др.

12 января 2015 участники официальной делегации ритейлеров в Нью-Йорке собрались в культовом американском клубе Joe's Pub. Классический джазовый клуб с коктейлями, приглушенным освещением, и, конечно, музыкой.

На своей площадке Joe's Pub собирал лучших исполнителей, среди которых Эми Уайнхаус, Адель, Нора Джонс и многие другие! Недаром The New York Times похвалил Joe's Pub в своей заметке. Для участников российской делегации фолк-рок дуэт не только на сцене, но и в жизни Sarah Lee Guthrie и Johnny Irion отыграли лучшие песни за 10 лет и порадовали новинками из нового альбома, выпущенного летом прошлого года.

В 2015 году выставка Retail Big Show, организованная National Retail Federation, прошла уже в 104 раз. 60 000 кв.м ЭКСПО-площадки, 550 провайдеров решений, 10 Expo-сессий, 3 павильона и др. Только в прошлом году мероприятие посетило более 30 000 человек из 85 стран. Сейчас по праву Retail's Big Show считается самым статусным событием в отрасли. Среди сотен решений и разработок команда RedisCrew выбрала самые интересные, яркие и технологичные и провела для участников официальной делегации ритейлеров в Нью-Йорке экскурсию по стендам экспонентов.

В сопровождении гидов две экскурсионные группы посетили стенд eBay, где первым лицам и топ-менеджерам розничных компаний продемонстрировали, как работает виртуальная примерочная. Сервис позволяет «надевать» понравившуюся из каталога одежду на трехмерную модель собственного тела.

Далее участникам экскурсии представили стенд GK software и мобильный сканнер штрих-кодов товаров, который дает покупателю дополнительную возможность самообслуживания и самостоятельного отслеживания покупок в режиме реального времени, а также текущих акций. По словам представителя GK software, в том же Tesco на долю покупок при помощи мобильных сканеров приходится 18% от оборота. Воспользоваться таким устройством можно только при наличии карты лояльности магазина. Рассчитаны такие устройства на магазины формата площадью 2500+, средний чек – от 50 фунтов.

Также делегаты бизнес-тура познакомились с мобильным платежным сервисом от Verifone, который позволяет совершать покупки при помощи NFC-меток.

Однако больше всего участников экскурсии впечатлила мобильная касса с автосканером, разработчиком которой является компания Datalogic. Сканер, установленный над лентой-транспортером, за секунды способен определить стоимость товара и его количество даже с закрыты штрих-кодом.

Заключительным в программе стендом стал стенд компании SAP, где участникам официальной делегации продемонстрировали несколько специальных решений для розницы. Например, так ритейлеры изучили виртуальную примерочную, которая позволяет покупателю не только эксперементировать с образами, но и совершать покупку и заказывать ее доставку, не выходя за пределы примерочной.

Что нужно менять в бизнесе сегодня, чтобы быть успешным завтра? Как удержать старых и привлечь новых покупателей? Ответы на эти и другие вопросы топ-менеджеры и владельцы российского ритейла получили 12 января 2015 на деловом завтраке «Инновации в цифрах», который состоялся в рамках бизнес-тура в Нью-Йорк с RedisCrew.

Мнениями и аналитикой рынка поделились Константин Синюшин, основатель и глава the Untitled venture company, Ори Адлер, основатель компании Marketing Technology Advisors, и Александр Мартьянов, CIO сети «Семь+Я» (Самара). Мероприятие прошло в ресторане Maple на 157 West 47th Street. Ресторан расположен внутри Night Hotel Times Square и является скрытой жемчужиной среди шума и суеты на Таймс-сквер. Maple, единственный в своем роде ресторан и лаундж новой американской кухни.

В тихой и приятной атмосфере ресторана ничто не отвлекало участников бизнес-тура от насыщенной программы завтрака. Его посетили первые лица и топ-менеджеры розничных компаний Diva, "Детский мир", "Кухни Мария", "Л'Этуаль", "Продтовары" и др.

11 января 2015 состоялся коктейль-прием в ресторане Onegin, расположенном в самом сердце Нью-Йорка по адресу 391 Sixth Avenue. Выдержанный в классическом русском стиле, Onegin предложил блюда русской кухни и перенес гостей вечера в золотой 19 век, атмосферу элегантности и роскошной классики. Гостями вечера, прошедшего 11 января, стали первые лица и топ-менеджеры розничных компаний "Детский Мир", "Мелон Фэшн Груп", "Новэкс", Nati, Inventive Retail Group, "Ситилинк" и др.

Долгий перелет в Нью-Йорк и вечерний welcome-коктейль в ресторане Hell's Kitchen 10 января все же не помешали российским ритейлерам весте с RedisCrew утром следующего дня отправиться на экскурсии по инновационным и по известным магазинам.

Специально для участников официальной делегации российских ритейлеров RedisCrew на выставку по инновациям Retail's Big Show в Нью-Йорке (10 - 14 января 2015) были проведены два тура по магазинам города - небольшим инновационным и крупным известным.

Первая экскурсия, собравшая более 40 ритейлеров, включала посещение Build-a-Bear, Saks Fifth Avenue, Whole Foods, NikeTown, CVS Pharmacy и Duane Reade. Узнавать истории уникальности всех точек посещения помогали специалисты компании The Boston Consalting Group, аналитического партнера бизнес-тура от RedisCrew.

В магазине-мастерской детских игрушек Build-A-Bear Workshop представители сети рассказали ритейлерам о концепции магазина и показали, как создаются уникальные игрушки своими руками. Build-A-Bear - это некая интерактивная история для посетителей всех возрастов, которая позволяет покупателям выбрать своего тряпочного медведя, набить его, зашить, распушить шерстку своему новому другу, одеть и даже получить для него свидетельство о рождении.

Также в программе экскурсии был и старейший ритейлер Нью-Йорка – Saks Fifth Avenue, который использует в своих магазинах умные полки и RFID-метки. Первый Saks Fifth Avenue был открыт почти 100 лет назад, а сейчас компания работает в 23 странах мира. Ожидается появление магазина и в России.

Далее ритейлеры посетили 6-этажный город спорта и инноваций – NikeTown с огромными digital-витринами, креативной инсталляцией, посвящённой новым продуктам и полностью обновляемой раз в две недели. Также заглянули в магазин дрогери-сети Duane Reade, которая использует уникальную подсветку полок в торговых залах, совершили покупки в магазине другой дрогери-сети CVS, известной своей любовью к кассам самообслуживания и СТМ-товарам.

Последней точкой посещения для участников этой экскурсии стал огромный и абсолютно удивительный в своей свежести, простоте и удобстве для покупателя продуктовый супермаркет Whole Foods Market на Columbus Circle. Это самая популярная сеть продуктовых магазинов в Америке и Англии. Ритейлер позиционирует себя как сеть магазинов здорового питания. И это не только на словах, но и на деле: в Whole Foods Market в продаже только те продукты, которые соответствуют высшим стандартам качества, без ароматизаторов в своем составе, подсластителей, вкусовых добавок и ГМО.

Вторая экскурсия одновременно с первой проходила через магазины района Meatpacking District- исторический район на западе Нижнего Манхэттена. Порядка 20 ритейлеров посетили салон оптики Warby Parker Headquarters, который основали четыре студента. Только для участников экскурсии представители салона рассказали, как с помощью продвижения, блога и подписки можно раскрутить свой бизнес с нуля и завоевать внимание разборчивого покупателя.

После группа отправилась в магазин Makerbot, специализирующий на 3D принтерах и сканерах, а также изготавливающий изделия с помощью них. Здесь ритейлеры узнали, что с помощью 3D-машин можно создавать из жевательной резинки различные фигурки всего за 5$, изысканные сувениры от известных дизайнеров и даже модели самих покупателей в человеческий рост.

Найти «кусочек» Канады в самом сердце Нью-Йорка участники экскурсии смогли в магазине одежды Ports. Это канадский бренд, основанный в 1961 году. В 2004-ом ритейлер перенес свою штаб-квартиру в Нью-Йорк. По проекту архитектора Майкла Габеллини, замысел был создать ощущение магазина под открытым небом, для этого он выложил воздушные пространства из экстравагантной очищенной древесины и называл помещение «Комната погоды», в середине магазина установлен огромный стеклянный куб.

После участники делегации RedisCrew посетили магазины одежды Owen, где представлены стильные вещи, над которыми работали 70 молодых дизайнеров, и знаменитый мультибрендовый магазин «Scoop NYC», который дявляется настоящей меккой нью-йоркских модников.

10 января 2015 после долго перелета участники официальной делегации ритейлеров смогли отдохнуть и пообщаться в неформальной обстановке в ультрамодном ресторане Hell's Kitchen. (523 9th Avenue), входящем в десятку лучших ресторанов района Hell's Kitchen (Адской кухни). Когда-то в этом районе жили мафиозные кланы, сегодня здесь все спокойно и Hell's Kitchen является меккой культурной и ночной жизни.

Гостями встречи стали топ-менеджеры и владельцы розничных компаний "Детский мир", Nati, "Л'Этуаль", "М.Видео", "Технодом", "Кухни Марии" и др.

До начала путешествия в Нью-Йорк за инновациями вместе с RedisCrew на выставку Retail's Big Show осталось несколько дней. Не забудьте еще раз проверить свои авиабилеты и вовремя зарегистрироваться на рейсы.

Напоминаем, что официальные рейсы делегации первых лиц российского ритейла – SU 100 и SU 102 («Аэрофлот», Шереметьево), а также UN-1111 («Трансаэро», Внуково), вылетающие из Москвы 10 января 2015 года.

Дорогие участники делегации, летящие этими рейсами!

Уже в московских аэропортах, напротив стойки регистрации, вас встретит представитель RedisCrew и вручит вам рюкзак со всем полезным и необходимым. В руках нашего представителя будет табличка с логотипом тура.

Пожалуйста, отметьтесь у встречающих вас членов команды RedisCrew! Нам очень важно убедиться, что с вами все хорошо и вы летите в Нью-Йорк где вас ждут пять насыщенных и полезных деловых дней.

В Нью-Йорке в аэропорту John F Kennedy вас также встретят представители RedisCrew. Для тех, кто живет в отеле citizenM, будет организован трансфер.

Ниже для вас - время вылетов рейсов и встреч с представителями RedisCrew, а также их контакты.

SU 100 «Аэрофлот» (Шереметьево)

07.20 - 09.00 – Встреча участников делегации с командой RedisCrew. Аэропорт Шереметьево

09.50 – Вылет из Москвы

12.35 ─ Встреча группы с командой RedisCrew на выходе из аэропорта John F Kennedy и трансфер

SU 102 «Аэрофлот» (Шереметьево)

12.10 - 14.10 ─ Встреча участников делегации, летящих рейсом, с командой RedisCrew. Аэропорт Шереметьево

14.40 – Вылет из Москвы

17.30 ─ Встреча группы с командой RedisCrew на выходе из аэропорта John F Kennedy и трансфер

UN–1111 «Трансаэро» (Внуково)

07.40 - 09.10 ─ Встреча участников делегации с командой RedisCrew. Аэропорт Внуково

10.10 ─ Вылет из Москвы

12.20 ─ Встреча группы с командой RedisCrew на выходе из аэропорта John F Kennedy и трансфер

Если вы вдруг опоздали на свой рейс

Пожалуйста, постарайтесь правильно спланировать время ─ лучше приехать в аэропорт раньше, выпить кофе и поговорить с коллегами. Мы очень надеемся, что никто не опоздает.

Но все же мы написали короткую инструкцию, что делать в этой ситуации:

1. Позвоните нашему представителю ─ см.выше контакты в каждом аэропорту отправления по времени рейса
2. Посмотрите, на какой из ближайших рейсов есть билет, купите его и сообщите нашему представителю о том, когда вы прилетите в Нью-Йорк.
3. Прилетев в Нью-Йорк возьмите такси (стоит примерно $60 до Манхэттена) и приезжайте в отель или сразу на ближайшее мероприятие RedisCrew. А мы в любой момент будем рады встретиться с вами. Но пусть лучше все написанное выше будет не про вас.

Тем, кто летит другими рейсами и другими датами

Ваши рюкзаки участников бизнес-тура за инновациями будут ждать вас в Нью-Йорке у организаторов тура. Обязательно их заберите - очень много полезного внутри!

Желаем легкого путешествия, и до скорой встречи 10 января 2015 года!

В последнюю пятницу ноября в США начинается сезон предрождественских распродаж. Этот день называют «Черная пятница» – самый большой праздник шопоголиков.

Америка – родина инноваций. В XIX веке там придумали проводить распродажи перед Рождеством. А теперь во многих странах, в том числе и в России, устраивают «Черную пятницу».

По поводу того, когда и почему этот день стали называть «Черная пятница» есть несколько версий.

Первая версия: в 1966 году в этот день на дорогах образовывались пробки из автомобилей и пешеходов.

Вторая версия: название произошло от цвета чернил в бухгалтерских книгах. В США было принято убытки вести красным цветом, а прибыль — черным.

Америка по-прежнему остается лидером в инновациях в ритейле. Все самые ведущие инновационные разработки и идеи для розничной торговли ежегодно представлены на выставке Retail's Big Show в Нью-Йорке.

Более 80 топ-менеджеров и владельцев розничных сетей стали участниками бизнес-тура за инновациями, который проходил 11-15 января 2014 г. в Нью-Йорке. Бизнес-тур от компании RedisCrew включал деловые и развлекательные мероприятия, в частности посещение международной выставки по инновациям Retail's Big Show 2014, встречи с топ-менеджерами американских ритейлеров eBags и McKesson, бизнес-завтраки и ужины, деловой квест и ритейл-тур по инновационным магазинам города, а также вечерние неформальные встречи.

Специализированная выставка и конференция Retail's Big Show является самым большим и значимым мероприятием в мире на тему инноваций и технологий в розничной торговле. Делегация ритейлеров от RedisCrew на выставку в этом году стала самой большой от России. В ее состав вошли топ-менеджеры и владельцы компаний «Детский мир», «Эльдорадо», «Лента», «Азбука Вкуса», Modis, «Санги Стиль», Carrera y Carrera, «Чибис», «МАН», «Адамас», Spar, Inventive Retail Group, «Эксперт», 585, Charuel, «Улыбка радуги», «Посуда-Центр», «Семь+Я», «Трест СКМ», «Райцентр», «Здоровые люди», «Кораблик», «Оливье» и др.

Впервые для российских гостей Retail's Big Show 2014 была составлена единая программа бизнес-тура. В аэропорту участников бизнес-тура ждал символ компании RedisCrew- RedisOn и внушительный подарок - путеводитель - помощник по Нью-Йорку. В пакете участника, изготовленном при поддержке ADV-TEX, помимо путеводителя, флеш-карты от ГК "Пилот", сборника торговых площадей "Галерея проектов" от Arendator.ru, теплого шарфа, который был очень актуален в холодную погоду в Нью-Йорке, полезных и вкусных мелочей в дорогу от компании "Азбука вкуса", дорожной подушки и тапочек от SAP, ритейлеров ждала полезная книга "Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат "Сбербанк" танцевать" от бутика деловой литературы "Боффо".

Краткие тезисы с выступления Ernst & Young на бизнес-завтраке 15 января 2014, который состоялся в рамках ритейл-тура за инновациями в Нью-Йорк.

Тренд: Персонализация

Для покупателей все более важной становится возможность модификации / выбора товаров и услуг исходя из своих личных предпочтений (цвет, фактура, индивидуальный размер). Они готовы платить больше за тот продукт, который максимально соответствует их потребностям

► Идентификация покупателя повсеместно – в интернете, на улице, в магазине

- В магазине: взаимодействие с клиентом происходит, как только покупатель заходит внутрь (например, рассылка персонализированных предложений) - с помощью мобильных приложений или специальных устройств, установленных в различных частях магазина и соединённым беспроводной сетью wi-fi или bluetooth

Пример: В сети кофеен «Страбакс» установлена система распознавания посетителей с помощью карт постоянного клиента или мобильного приложения, позволяющая приветствовать каждого по имени, предлагая любимый напиток: «Мы - высокотехнологичная цифровая компания, продающая кофе».

- Геолокация: коммуникация покупателю, проходящему мимо магазина, специальных предложений данной торговой точки

Пример: Приложение «Гугл Кошелек» позволяет отсканировать и хранить различные карты лояльности в одном приложении. Компании, являющиеся участником этой программы, имеют возможность рассылать персонализированные предложения покупателям, использующим Гугл-кошелек

- Создание совместных программ лояльности.Такие программы позволяют получить больше информации о поведении покупателя за пределами магазина

Пример: «Мастеркард» предоставляет своим партнёрам информацией о покупках, осуществляемых с помощью ко-брендинговых карт

► Персонализированное предложение товара

- В магазине
Пример: Лаборатория бега ASICS, расположенная во флагманских магазинах, использует специальное оборудование, позволяющее изучить манеру бега покупателя и подобрать для него идеальную пару обуви. Затем покупателю предлагается сравнить индивидуально подобранную для него пару с обычной, предназначенной для пробежек. В этом случае конверсия 99%

Пример: Sephora Color IQ, установленный в сети косметических магазинов «Sephora» помогает при выборе косметики, определяя необходимый тон и тип кожи покупателей

- В интернете

Пример: На сайте «Mymuesli» покупатели могут самостоятельно создать состав мюсли, используя ингредиенты по вкусу (фрукты, орехи), и оформить на сайте заказ: «Смешайте так, как вы любите. Вы создаете мюсли, мы их доставляем»

Пример: Спортивная марка «Nike» позволяет выбрать обувь для бега из уже имеющейся или создать свой собственный дизайн

► Ассортимент товара для конкретного покупателя. В настоящее время покупателю трудно выбрать конкретный товар из-за очень широкого ассортимента на рынке, поэтому ассортимент должен быть максимально отфильтрован, отвечая конкретным потребностям покупателя

- «Подстраивающийся» поиск

Пример: Компания «The North Face» использует когнитивная вычислительную систему IBM – система поиска товаров, спрашивающая покупателей о последующих действиях: когда и куда они собираются пойти, что планируют делать, чтобы отобразить товары, подходящие для данного случая

- Компрессия– покупатель видит на сайте только релевантные для него предложения
Пример: Facebook

- Краудсорсинг: создание нового товара, исходя из общего мнения большого количества людей

Пример: Сайт Mymuesli.com (http://www.mymuesli.com) начинал как компания, осуществляющая доставку готовых мюсли , сформированных покупателем из предложенных на сайте ингредиентов. Изучив предпочтения потребителей ,повторяющих набор ингредиентов, и компоненты, не пользующиеся спросом, компания создала ряд готовых мюсли-наборов.

- Персонализированная цена:возможность продавца видеть цены конкурентов и соответственно предлагать конкурентную цену конкретному покупателю в процессе продажи товара.

Тренд: Изменение роли магазина в омни-мире
Omnichannel больше не является концепцией, а является способом взаимодействия с покупателем независимо от того, каким образом он совершает покупку. Ключевые моменты: единая информация о покупателях в рамках компании и единая информация об остатках/запасах во всех каналах.

Магазин будущего должен совместить в себе преимущества Интернет-покупок и покупок , совершаемых в обычном магазине. Преимущества интернет -магазина: рейтинги и отзывы, расширенный ассортимент, заказ в один «клик», углубленная информация о товаре, доступность истории взаимодействия с покупателем и информации о предпочтениях. Преимущества обычного магазина: возможность протестировать, пощупать и попробовать, живое общение с консультантом, совершение покупок с друзьями

► Узкий ассортимент, представленный в магазинах:уменьшение количества товара на полках позволяет использовать пространство для наглядной демонстрации применения данного продукта. Новый способ выкладки товара на полки подразумевает организацию достаточного места для максимально выгодной презентации продукта – только самые популярные товары доступны в магазине, при этом активное продвижение возможности заказа из расширенного ассортимента компании (например, интерактивные цифровые стены). Такая техника применима к продуктам питания, электронике и модной индустрии.

Пример: Best Buy запустил новый формат магазина с меньшей концентрацией товара на полках – например, всего пять миксеров представлено на трехметровой полке, возможность послушать наушники, видео о том, как использовать различные аксессуары, больше 20 брендовых зон производителей.

► Виртуальная полка представляет более широкий ассортимент, доступный для заказа. Исследования доказали, что покупатель готов платить за то, что сразу же получает товар в магазине, не больше чем 8% от розничной цены

► Интерактивная розничная торговля: потрогать и почувствовать, протестировать и попробовать

Пример: Лаборатория бега ASICS и Best Buy

► Ассиметричная выкладка товара – подразумевает группировку различных категорий товаров, связанных определенной историей. Это относится не только к категории дополняющих друг друга товаров (как, например, мобильные телефоны и чехлы к ним).

Пример: Morrison's: вино располагается вместе со столовыми приборами и посудой, сыром, фруктами и оливками

Пример: Staples: создание офисной атмосферы путем соответствующей расстановки товаров: стул, письменный стол, папки, канцелярские принадлежности. Около каждой экспозиции присутствует каталог, где покупатель может выбрать тот или иной предмет и оформить заказ

► Pick-up: возможность заказать товар в интернете и забрать его в магазине

Пример: У Компаний «Best Buy» и «Dixons» есть отдельные зоны около входа в магазины, предназначенные для выдачи заказов, которые заранее подготовленных ко времени приезда покупателя.

► Магазин как центр распределения: розничные магазины, имеющие широкую географию, выигрывают в сравнении с интернет-магазинами, так как находятся ближе к конечному покупателю и могут быстрее доставить заказ, чем Интернет-торговли. К тому же быстрая доставка подразумевает отлаженную логистику и управление запасами в рамках всей торговой сети.

► Точность информации об остатках играет стратегическую роль в удовлетворении ожиданий покупателя

Пример: Компания «Walmart» гарантирует постоянное наличие товаров, участвующих в промо-акциях
Ключевое преимущество розничного магазина над он-лайн – наличие продавца: покупатель вступает в коммуникацию с продавцом, который в свою очередь может повлиять на выбор покупателя. Тем не менее, исследования показывают, что покупатели не считают продавцов достаточно квалифицированными и надежным источником информации. Свою роль играет невозможность продавца предложить конкурентную цену на товар в процессе продажи. Это означает, что ритейлеры должны больше инвестировать в повышение профессиональных навыков продавцов и их мотивацию, а также в инструменты для продавцов, поддерживающие процесс продажи в торговом зале.

► Социализация внутри магазина:покупатели приходят в магазин для приятного времяпрепровождения с друзьями, поэтому ритейлерам необходимо предоставлять больше возможностей для развлечений в магазине. Покупателям нужны не просто торговые центры, а центры развлечений.

► Магазин в магазине - наличие отдельных брендированных зон различных производителей в магазине

Вечером 14 января 2014 для самых активных гостей из России - участников бизнес-тура за инновациями в Нью-Йорк от RedisCrew - состоялась первая деловая игра-квест по магазинам города. Игрокам нужно было решить несколько интеллектуальных задач, связанных с ритейлом, чтобы найти все ключи и пройти маршрут по самым инновационным шопам Нью-Йорка.

Инновации бывают не только технические, но и в подходе к покупателю, подаче товара, дизайне интерьера, процессу приема и выкладки товаров, синергии технологий. В ходе ритейл-тура в Нью-Йорк с 11 по 15 января 2014 российские ритейлеры посетили магазины сетей, использующих инновации. Представляем вам маршрут по данным торговым точкам и краткое описание передовых технологий, используемых в работе

1. Whole Foods

Columbus Circle, 353 W 57th St. New York
Сегмент: продукты питания

Самая популярная сеть продуктовых магазинов в Америке и Англии с широким выбором свежих продуктов.

Отличное позиционирование магазинов как здорового питания. Плотная коммуникация с покупателями во всех соц. сетях. Быстрое реагирование на внешние обстоятельства. Дословно из фейсбука от 07.12.14: «На улице холодно и вы боитесь мороза? Знаете ли вы, что мы предлагаем за определенную плату в размере $ 9,95, приобрести продукты не выходя из дома? Просто напишите Ваш список покупок одному из наших квалифицированных личных покупателей, и мы сделаем покупку за вас с доставкой на дом».

Инновация: в коммуникации с покупателями (обратите внимание на надписи в магазине), выкладке, организации торгового пространства и работы касс, ежедневные поставки в магазин товаров категории fresh.

2. Walgreens Store
New York, West 57th Street, New York
Сегмент: дрогери

Walgreens - крупнейшая аптечная сеть в США, около 8000 аптек во всех штатах США. Говорят, что если вам что-то нужно срочно купить, без раздумий идите в аптеку Walgreens.Ассортимент аптек в США, и особенно данной сети впечатляет. Здесь продаются лекарства, хоз. товары, косметика, и даже fresh food. Сейчас многие магазины находятся в стадии реконстркуции и открывются уже больше похожими на минимаркеты с большой долей продуктов и широкой линейкой отличного вина и сыра. Основной упор делается в сети на частные торговые марки – более 20%.

3. Hollister Co / Abercrombie & Fitch
5th Avenue, New York
Сегмент: fashion

Abercrombie & Fitch как бренд появился в 1892 году. Все началось с небольшого магазинчика в Нью-Йорке. Основателем брэнда является путешественник и рыболов Дэвид Аберкромби, что и определило тенденцию одежды Abercrombie Fitch. На сегодняшний день по всему миру открыто более 1100 магазинов Abercrombie Fitch, где можно приобрести лучшую одежду этой марки. Интересна концепция магазина, маркетинговые акции, дизайн интерьера.Во время "черной пятницы" в магазинах Abercrombie & Fitch и Hollister Co (USA) покупателей приветствовали мужчины-модели с их великолепными торсами (и без рубашек). Эти молодые люди встречали покупателей в каждой торговой точке по всей стране, и предлагали самые фантастические скидки во всей истории компании! Для этой сети ничего необычного не произошло, ведь каждый день девушки-продавцы работают в купальниках в их магазинах)) Инновации – digital-оформление.

4. My.suit
New York, Herald Sq., Westchester Mall, Madison Ave., and Wall St., New York
Сегмент: fashion (мужская деловая одежда)

Бренд ориентирован на продажу мужских костюмов через интернет-магазин или лично в магазине. Есть возможность заказать портного в офис для снятия мерки за 100$. В чем инновации? Компания шьет индивидуальные костюмы для мужчин, проживающих в Нью-Йорке. Как только вы снимите мерки, вы можете выбрать или пойти в магазин, чтобы собрать костюм из сотен вариантов тканей и огранки, или использовать инновационный онлайн-инструмент для настраивания его под ваши требования. Здесь портные делают даже больше измерений, чем в обычных ателье. И чтобы вы убедились, что костюм идеально подходит вам, вы можете носить его в течение двух недель. И если что-то не понравится –вернуть.

Инновации: синергия с интернет-магазином и особый подход к покупателю

5. Saks Fifth Avenue
East 49th Street, New York
Сегмент: универмаг

В Нью-Йорке почти сто лет назад открылся первый магазин Saks Fifth Avenue, а сегодня фирма создает новые торговые площадки в Мексике, Саудовской Аравии и Бахрейне. В 23 странах мира работает 47 магазинов компании. Ожидается появление магазина и в России. Популярность этого магазина подтверждается еще и тем, что многие известные люди делают покупки в Saks Fifth Avenue. Достаточно упомянуть, что экс-президент США Билл Клинтон покупает подарки к рождеству именно здесь.

Инновации: использование умных полок и RFID –меток, однако нам не удалось найти человека в компании, который бы знал про использование этой технологии в магазине

6. Build-A-Bear Workshop
565 5th Ave, New York
Сегмент: детские товары

Build-A-Bear Workshop - международная сеть магазинов по продаже интерактивных детских игрушек. Гости Build-A-Bear Workshop погружаются в веселую атмосферу создания игрушки, которая включает в себя 8 этапов работы - от выбора базовой модели игрушки до ее наполнения, индивидуального подбора аксессуаров и официальной регистрации. Мастерская Build-A-Bear Workshop предлагает около 30 видов различных мягких игрушек и сотни различных нарядов, аксессуаров для них.Первая мастерская открылась в 1997 году в Сент-Луисе (Миссури). По данным на 2012 год компания управляет более чем 160 магазинами в 40 штатах США и Канады, а также десятками магазинов в Европе и Азии. Также магазин предлагает специальную программу Build-A-Party ®. Этот эксклюзивный сервис позволяет гостям спланировать и провести свою собственную вечеринку с предварительно выбранными животными, одеждой и аксессуарами. Стоимость от 10$ на человека.

Инновации: развлечения и интерактив в магазине.

7. Apple Store, Fifth Avenue
767 5th Ave New York, NY 10153
Сегмент: техника и электроника

Стеклянный куб с надкусанным яблоком напротив угла Центрального парка - самый известный магазин Apple во всем мире и мекка поклонников «яблочного» бренда. Сюда можно прийти за новым ноутбуком MacBook Pro или за крошечным iPod Nano, можно просто зайти на свою страницу в Facebook (не забудьте разлогиниться потом) и пощупать новинки. Здесь же представлены аксессуары к продукции Apple - чехлы, подставки, аудиосистемы. Сотрудники магазина дружелюбны и всегда готовы ответить на вопросы.

Инновации: форма самообслуживания, наладонные кассы. Работает магазин: 24/7, 365 days a year.

8. UNIQLO
666 5th Ave, New York
Сегмент: fashion

UNIQLO была первой компанией в Японии, которая создала модель SPA (специализированный магазин розничной торговли в Private Label по одежде). Эта модель, охватывающая все этапы бизнеса - от проектирования и производства до окончательной продажи. Постоянно совершенствования своей SPA модель, UNIQLO успешно отличается от других компаний, развивая уникальные продукты. Быстро вносятся коррективы в производство с учетом последних тенденций продаж и минимизируются эксплуатационные расходы, такие как расходы на персонал и аренду. UNIQLO предоставляет качественную одежду по таким разумным ценам.

UNIQLO имеет около 70 заводов-партнеров, и примерно 70% продукции UNIQLO сделаны в Китае.

Инновации – digital-оформление зала, выкладка, ассортимент

9. CVS
241 West 57th Street, New York
Сегмент: дрогери

Компания CVS заинтересовалась возможностью изменения поведения покупателей. Постоянным покупателям предоставили возможность получать консультации фармацевтов на территории торговых точек – они помогают составить схему приема всех назначенных препаратов, чтобы сделать процесс лечения максимально комфортным и эффективным и сократить количество возможных пропусков приема лекарств. Помимо этого для владельцев карт время от времени проводятся краткосрочные мотивационные программы. Особенно сильный эффект дают акции, которые проходят в формате игры.Одна из первых таких инициатив была направлена на больных сердечно-сосудистыми заболеваниями. Участники программы, вошедшие в целевую группу, должны были на сайте или в торговой точке «отметиться», то есть сообщить всем, что не забылисегодня принять лекарство, нормализующее давление. Проверка соответствия этого заявления реальности в цели компании не входила. Гораздо важнее было сформировать модель поведения и в ненавязчивой форме донести до покупателей значимость ежедневного приема лекарств. В итоге классическая бонусная схема и мотивация прекрасно дополнили друг друга.

Инновации: кассы самообслуживания, консультации доктора на месте, печать информации на таблетнице на 14 языках.

10. Niketown

6 East 57th St., Manhattan, New York
Сегмент: спорттовары

Что касается универсального магазина, то вы не найдете наиболее подходящего места, чем Niketown – это как интернет-магазин Nike Store, но воплощенный в реальность! Здесь вы можете найти кеды и кроссовки для любой жизненной ситуации и вида спорта, не говоря уже о скидках и местах отдыха и развлечений.

Магазин известен своими инновациями в дизайне помещения. Установка 6-этажных структурных видеостен, несколько проекционных поверхностей табло и тематические светильники вызывают восхищение и ощущение масштабности покупателей.

В рамках бизнес-тура за инновациями в Нью-Йорк от RedisCrew российские топ-менеджеры и владельцы розничных сетей 14 января встретились и обсудили тему e-commerce с Питером Коббом, сооснователем крупного американского онлайн-ритейлера eBags.

Во время бизнес-завтрака, прошедшего при поддержке "Корус Консалтинг", Питер Кобб рассказал о современных трендах в области электронной торговли в ритейле и персонализизации покупателей.

«Все больше людей используют смартфоны и планшеты для совершения покупок, однако гаджеты для этого процесса на самом деле не очень удобны, - отметил спикер. – В момент покупки нужно вбить информацию о номере карты, адресе доставки и проч. Для того, чтобы это сделать на смартфоне, приходится экран то увеличивать, то уменьшать. Покупателям это не нравится, и онлайн-ритейлеры стремятся это исправить».

Вторым трендом Питер Кобб назвал персонализацию онлайн-магазинов, которые постоянно борются, как он выразился, с «расстройством внимания» покупателей. «Очень важно, чтобы человек зашел на сайт и кликнул именно на тот товар, который ему нужен, - рассказал спикер. – То есть ритейлер должен заранее знать, что именно, в какой форме, в каком цвете интересует того, что к нему пришел за покупками, иначе посетитель, не увидев требуемое, растеряется от обилия предложения и не станет покупателем».

Также Питер Кобб рассказал о том, как строится в eBags логистика, как компании удается конкурировать с Amazon, насколько успешно работает система лояльности через e-mail-рассылку с учетом истории каждого покупателя, а также для чего ритейлер ежедневно отслеживает цены у 30 разных своих поставщиков обуви и аксессуаров, всего которых сейчас у eBags более 560.

Встреча с Питером Коббом участников самой крупной российской делегации на международную выставку по инновациям в Нью-Йорк Retail's Big Show 2014 проходила в рамках бизнес-тура, организованного компанией RedisCrew.

Специализированная выставка и конференция Retail's Big Show является самым большим и значимым мероприятием в мире на тему инноваций и технологий в розничной торговле. В 2014 г. мероприятие проходило с 12 по 15 января. От России выставку в составе делегации от RedisCrew посетили более 80 топ-менеджеров и владельцев компаний «Детский мир», «Эльдорадо», «Лента», «Азбука Вкуса», Modis, «Санги Стиль», Carrera y Carrera, «Чибис», «МАН», «Адамас», Spar, Inventive Retail Group, «Эксперт», 585, Charuel, «Улыбка радуги», «Посуда-Центр», «Семь+Я», «Трест СКМ», «Райцентр», «Здоровые люди», «Кораблик», «Оливье» и др.

13 января топ-менеджеры российских сетей в рамках бизнес-тура от RedisCrew посетили выставку Retail's Big Show 2014. Специально для российских ритейлеров команда RedisCrew организовала экскурсию по стендам экспонентов.

Больше всего участникам экскурсии запомнились касса-туннель, аналитическая программа для сбора информации о покупательском поведении, наладонные кассы, интерактивные витрины, стенд компании Evo с их программой лояльности на основе RFID-технологии и пр. Российскую делегацию поприветствовали организаторы выставки - National Retail Federation. Специализированная выставка и конференция Retail's Big Show является самым большим и значимым мероприятием в мире на тему инноваций и технологий в розничной торговле.

Ежегодно в середине января в Jacob K. Javits Center (Нью-Йорк, США) собираются практически все мировые технологические разработки, изобретения и решения, созданные специально для розничных сетей. В 2014 г. мероприятие проходит с 12 по 15 января.

От России на выставке в составе делегации от RedisCrew присутствуют более 80 топ-менеджеров и владельцев компаний «Детский мир», «Эльдорадо», «Лента», «Азбука Вкуса», Modis, «Санги Стиль», Carrera y Carrera, «Чибис», «МАН», «Адамас», Spar, Inventive Retail Group, «Эксперт», 585, Charuel, «Улыбка радуги», «Посуда-Центр», «Семь+Я», «Трест СКМ», «Райцентр», «Здоровые люди», «Кораблик», «Оливье» и др.